河北电力公司启动城乡供电服务一体化建设

电力18讯：优质服务 城乡共享

　　在建设社会主义和谐社会的新形势下，电网企业如何做好供电服务工作，促使城乡协调发展？优质服务工作如何在现有基础上实现新的突破？6月26日，河北省电力公司出台《城乡供电服务一体化建设方案》（以下简称《方案》），对上述问题将一一进行破解。河北公司提出，在供电服务工作中，要全面推进集团化运作、集约化发展、精细化管理和标准化建设，实现城乡资源优化配置，服务行为规范高效，服务品牌统一塑造，服务水平整体提升，做到“优质服务，城乡共享”。

　　《方案》的出台，是河北公司供电服务工作的一次重大创新，同时也是其提升核心竞争力，实现健康发展的内在需要。

　　据了解，近年来，河北公司始终坚持“四个服务”宗旨，全面落实“三个十条”，不懈追求优质服务水平持续提高，进一步加快电网建设步伐，开始步入各级电网协调发展的新阶段。特别是在农电方面，河北公司率先完成了“户户通电”任务，实现了“三公开”、“四到户”、“五统一”，城乡各类用电同价。这一切，使城乡供电服务一体化建设的基础初步具备。为深入贯彻落实党中央关于缩小城乡差距、建设社会主义和谐社会的要求，深入开展“优质服务年”活动，提升供电服务整体水平，河北公司党组适时提出了“实现城乡供电服务一体化，提升城乡供电服务整体水平”的工作思路。

　　河北公司“城乡供电服务一体化”主要内容可以用“六大建设”和“一规范”来概括。 “六大建设”是指“加快95598客户服务系统建设，实现城乡服务资源优化配置；加快电网建设步伐，提高城乡整体供电质量；加快服务新农村建设，实现“井井通电、户户持卡”；加快标准化建设，实现服务行为规范高效；大力开展形象建设，统一塑造国家电网品牌；加大服务能力建设，实现城乡服务水平整体提升”。“一规范”是指“规范城乡电价秩序，确保城乡各类用电同价”。

　　据悉，在加快客户服务系统建设方面，今年2月，河北公司已经在所辖的石家庄供电公司先期开展了95598客户服务系统联网改造工作，实现了市、县95598的联网运行，达到了“资源共享，协调联动，属地优先、遇忙转移”，使该公司95598的有效接通率达到了98.83%，较联网前提高了10%。而河北公司所辖其余5个供电公司的95598客户服务系统联网改造也于近期全部完成。

　　在电网建设及服务新农村建设方面，河北公司提出，到“十一五”末，要建成结构优化、布局合理、技术适用、供电质量高、电能损耗低、各电压等级协调发展的新型农网，农村地区平均供电可靠率达到99.86%以上；河北南部电网供电区域全部实现“井井通电、户户持卡”。

　　在供电服务标准化建设方面，河北公司正在加紧制定《河北省电力公司城乡供电服务统一标准》，实现市、县两级供电服务标准、服务流程统一。而在实现城乡服务水平整体提升及规范城乡电价秩序等方面，河北公司则提出了加大对市、县客服人员及营业人员的培训力度，建立电价常态管理机制等一系列举措，确保城乡客户以同样的价格享受到同样的供电服务。（火雅琳）