陕西电力公司确立“两转”思路 创建“一部三中心”

电力18讯：按照国家电网公司要求公司系统在年内全面完成三个中心建设指示精神。陕西省电力公司总经理贾福清要求陕西省电力公司必须以营销“一部三中心”建设为契机，树立大营销、大市场、大服务的营销理念，充分发挥市场导向作用，创新营销体制，转变工作机制，建立反映快速、整体协同运作的营销组织模式。针对客户服务中心的建设提出了“客户服务中心围绕客户转，其他部门围绕客户服务中心转”的建设思路，要求突出“全员和全过程”的服务，实现“一保客户满意，二保政府放心”的工作目标。

　　2006年底，在渭南、西安两个供电局进行试点建设及运行情况的前提下，陕西省电力公司不断加快推进“一部三中心”建设工作，目前全公司10个供电单位“一部三中心”已全部挂牌运行，电力营销组织建设工作取得了阶段性成果。

　　陕西省电力公司高度重视营销“一部三中心”的建设工作，经过营销部和有关部门反复谈论、认真分析现行的营销组织模式存在的问题和不足，并组织有关专家在省内调研，结合实际确立了陕西省电力公司营销“一部三中心”建设的基本原则和思路：以“三个指导性文件”为准，按照集团化运作、集约化发展、精细化管理、标准化建设要求，本着有利于提高服务质量、有利于提升市场反映能力、有利于提升管理水平、有利于提高企业经济效益的原则，坚持全省营销组织机构设置、管理制度、工作标准、业务流程四个统一，实现营销机构改革。按照“两转”建设思路，实现“二保”服务目标。

　　其具体操作要求为：一是完善监督管理机制，建立全省营销工作实时监控体系。二是实施管理层与执行层分离，强化职能及业务指标管理，突出对营销工作的组织与协调、监督与控制、管理与服务功能，健全营销管理和监督机制。三是整合营销资源、掌控核心业务，减少管理层次，加强过程控制，对客户服务、电费管理、电能计量等营销核心业务实施集约化、专业化、精细化管理。四是围绕市场发展合理划分管理职责，围绕客户需求优化业务流程，建立良性工作机制，提高公司整体市场应变能力和供电服务能力。

　　按照营销“一部三中心”的建设思路及原则，陕西省电力公司确定了组织架构及岗位设置。在省公司层面组建营销与服务监控中心，由省公司营销部直接管理；组建电能计量中心，挂靠陕西电力科学院，由营销部归口管理。在各供电局层面组建营销部，负责全局营销职能管理；组建电费管理中心，对营业抄核收业务集中控制管理；组建电能计量中心，对计量资产及检定集中管理。

　　经过近一年组建工作，陕西省电力公司充分认识到创新营销体制建设是转变企业发展方式的具体体现，涉及到内外部各个方面，只有统一思想，转变观念，才能确保此项工作顺利推进。