广西电网优质服务进企业　贴近寻常百姓家

电力18讯：一直以来，广西电网公司以服务地方经济社会发展为己任，不断完善服务内容和服务手段，改善服务环境，提高服务从业人员素质，注重对客户的服务承诺，为客户提供差异化和个性化服务等措施，让优质服务更贴近企业、贴近群众，为“万家灯火，南网情深”增添更加光彩的一笔。

　  亮点一：优质服务走进企业　 为企业排忧解难

　　眼下正是南宁化工股份有限公司进行技改扩建的关键时期，每到这是时候广西电网公司都会主动上门进行调查摸底，帮企业排忧解难。４月３日一大早，南宁供电局的客户经理李弘像往常一样准时来到南宁化工股份有限公司与南化电仪厂郭兴一同商量如何进一步优化电网线路，为企业新上的生产设备提供电力保障。李弘为郭厂长算了一笔帐，如果为新生产设备安装新的线路按照国家鼓励节能降耗的有关规定，企业生产的烧碱产品每度电就可以减少电费一毛钱。

　　据李经理介绍，通过专业知识为客户提供合理的用电方案，改善企业的工艺流程，可以降低企业成本，提高经济效益，促使客户用好电、多用电，达到双赢的目的。

　　目前，南宁化工股份有限公司每年的用电量都保持在２０％以上，每天２４小时安全平稳运行，产量不断增加，电费也省了不少。据统计，２００６年南宁化工实现了全年３５２天的满负荷生产，其中烧碱产量比２００５年增长了２９％，聚乙希产量增长了６０％。　

　　过去几年，广西电力供应相对紧缺，为了保障地方经济的持续发展。广西电网公司在电力相对紧缺的情况下，紧紧依托南方电网公司大平台，另挖潜力，外协支援，把企业的发展和广西经济发展大局紧密结合起来，把有限的电力向重点工业倾斜。据统计，2006年广西电网公司累计完成售电量444.6亿千瓦时，同比增长14.4%。售电量的高位增长，推动广西2006年全社会用电量完成576亿千瓦时，增长12.97%，有力地支持了广西GDP实现13.5%的增长。其中，广西的工业用电年增长达到了１３.１４％，占全社会用电量的７５％，工业用电成为全社会用电的主要动力。

　　当前，广西面临着难得的历史发展机遇，自治区党委、政府提出的“构建中国――东盟‘一轴两翼’区域经济合作新格局，大力推进环北部湾经济合作。如何做好保供电任务成为当前公司的一项重要任务。

　　对此，广西电网公司党组书记黄进平表示：今后广西电网公司将紧紧围绕资源优势产业发展、广西北部湾经济开发、新农村建设、“一轴两翼”区域经济合作等发展思路，及时调整电网建设、规划建设和工作重点，让电力送得出、落得下、用得上，为广西经济社会的发展提供强有力的电力保障。

    亮点二：推出“夜间服务”　让服务贴近群众

　　按照2006年广西电网公司供电服务承诺，向客户提供供电方案期限为：自受理客户用电申请之日起，一般居民用户不超过3个工作日，低压电力用户不超过7个工作日，高压电力用户不超过10个工作日。装表接电期限：自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，一般居民用户不超过2个工作日，低压电力用户不超过3个工作日，高压电力用户不超过5个工作日。承诺一出，客户办理业务的时间大大缩短了，客户满意率９９％以上。

　　同时，为了方便市民办理用电业务，很多供电局根据自身的实际情况推出各类优质服务。６月４日，南宁供电局南国街营业厅率先推出“夜间服务”， 从周一至周五，南宁供电局南国街营业厅将每天的营业时间延长至晚上８时。“夜间服务”期间，营业厅可受理居民客户的用电报装、电费、用电咨询与查询等各类用电业务。目前，南宁供电局已经安排专门的服务人员进行“夜间服务”，并与银行等多个部门进行对接，力求进一步完善此项服务，为那些平时工作繁忙无暇去办理各种业务的市民提供方便。

　　据供电局有关负责人介绍，经过南国街营业厅的试点以后，年内逐步把“夜间服务”扩展到其他营业厅。此外，还推出类似于银行自动取款机２４小时营业的自助服务，方便市民随时办理用电业务。

    亮点三：缩短抢修时间　让百姓满意

　　4月22日，柳州市雷雨交加，大风导致多条输配电线路跳闸，故障电话不断，其中有两条10千伏雷击断线。在荣军路10千伏线路3号杆被雷击断后，导致附近民宅大面积停电。接到报警后，柳州供电局迅速启动应急预案，配电抢修中心的80多名员工全员出动。经过5个多小时的紧张施工，终于在当晚凌晨1点钟修复完毕。截止23日晚，经过柳州供电局员工的全力抢修，仅一天时间就完成了对全市受损线路的抢修，恢复正常供电。

　　根据《广西电网公司供电服务承诺》，对供电企业管理的供电设施提供24小时电力故障报修服务。抢修人员到达故障现场的时限一般不超过：城区范围45分钟，农村地区90分钟，边远、交通不便地区180分钟。因天气、交通等特殊原因到达时限适当延长，并向用户做出解释。　从2006年的统计数据来看，广西电网公司总共受理故