新疆电力公司启动客户满意度第三方测评工作

电力18讯：新疆新闻网6月19日电　（董玉平）6月18日，新疆电力公司在乌鲁木齐电业局正式启动客户满意度第三方测评工作，乌鲁木齐电业局作为新疆电力公司首个客户满意度第三方测评项目，将由新疆电力公司聘请的专业测评机构上海卡森公司在1个半月内对其7个供电区域6大类客户进行面访调查和电话调查。

    启动仪式上，新疆电力公司党组成员、副总经理侯立强表示，优质服务永无止境，不断提高优质服务水平是我们光荣的社会责任，我们要以开展国家电网公司“优质服务年”活动为契机，通过开展客户满意度第三方测评工作不断学习、进步，提升公司优质服务整体水平，使公司成为新疆各行业优质服务的表率。

    上海卡森公司1999年成立，与国家电网公司和南方电网公司有多年合作的经历，近年来致力于电力行业营销服务、财务成本、人力资源三方面的培训与执行。客户满意度第三方测评的目的，是以供用电关系以外的第三方，通过科学的手段和方法对供电服务作出客观、科学的评价。

    此次调查内容涵盖国家电网公司供电服务品质管理办法提出的供电服务所有内容，包括供电服务综合调查和供电服务专项调查，分别是供电服务综合评价、供电质量、抄表交费服务、营业厅服务、供电服务热线95598、现场服务、投诉举报、业扩服务等内容。