南网“优质服务年”活动：广西电网用心营造“星级”用电环境

电力18讯：本网讯　夏季的到来让广西北部湾经济区也迎来用电高峰。为服务广西北部湾经济区全面开放开发，广西电网公司积极优化电源结构、完善电网基础设施建设，结合优质服务年活动，近期推出多种用电服务措施，努力为广西北部湾经济区打造“五星级”用电环境，推动经济区加快发展。　　广西沿海的北海、钦州、防城港三市的供电局以解决客户最直接、最关心的问题作为突破口，建立与重点客户联系沟通的常态机制，及时了解和掌握客户用电需求的变化及原因，将负荷需求和配网供电能力与配网建设、改造计划进行对照分析，摸清潜在的供电卡脖子问题，对影响优质服务的供电卡脖子项目进行改造。为确保北部湾经济区全年不发生拉闸限电现象，广西电网公司制定了50至100万千瓦的多级错避峰预案，并分解到各网区，由钦州、防城港、北海各供电局制定具体预案并落实到具体用户，确保电网在大机组故障、水电因洪水发电受阻等特殊情况下不发生拉闸限电。　　广西电网公司要求钦州、北海、防城港供电局要服务好重点项目建设，促进项目早投产、早出效益。要求客户经理每周至少一次与所跟踪服务的项目联系和沟通，积极协助客户做好相关工作；同时，赋予客户经理相应的权限，协调和监督相关部门按质按量按时完成项目建设。通过明察暗访的方式加大对项目用电工作的监督、检查、考核力度，一旦发现有违背供电服务承诺或其他原因故意刁难客户的，将予以通报和严惩。　　由于用户数量快速增长，部分网区交费高峰期排队现象比较严重。为解这一决问题，广西电网公司要求北部湾经济区各供电局加强营业网点的布点建设工作，切实解决交费难问题，在年底前将客户交费最长等待时间控制在30分钟以下。　　针对广西北部湾经济区大企业日益增多的特点，广西电网公司对重点大客户提供更加个性化的贴心服务，组建了电力服务专家小组，定期上门提供用电专业咨询，帮助客户节能降耗，合理用电。为此，广西北部湾经济区当地供电部门定期向客户发布安全用电、科学用电小常识；招商项目客户的用电报装、电力咨询等业务可在“绿色通道”服务窗口优先办理，项目的基建施工用电在第一时间给予解决，确保项目早开工。根据电网不同时期电力缺额情况，该局采取不同的应对措施，指导企业错峰生产、用电，鼓励企业充分利用丰水期低谷时段电价优惠有利时机开足马力生产。　　为提高服务水平，钦州、北海、防城港供电局从95598工单处理记录和投诉记录入手，对各供电局的供电服务水平进行全面稽查；对各营业厅和95598服务热线进行明察暗访，严肃处理供电服务中的蛮、卡、推、拖等行为。其中，北海供电局去年投入了100多万元进行服务窗口“软件”和“硬件”建设，今年以来又投入了30多万元改善服务环境，为客户提供“方便、快捷、高效”的服务，真正做到企业办到哪里，电就送到哪里，贴心服务就延伸到哪里。(陈力玮)