甘肃省电力公司着力构建新型公共关系

电力18讯：在设立公共关系部、制定《关于构建新型公共关系的指导意见》、建构公共关系工作框架的基础上，甘肃省电力公司日前出台《建设新型公共关系实施细则》（共11章、47条），明确了公共关系工作的定位、目标、基本要求、组织管理；对内部公共关系、政府公共关系、媒体公共关系、消费者公共关系、社区公共关系的内容和开展方式进行了具体说明；对公共关系危机管理以及“国家电网”品牌推广等工作进行了具体部署。

　　《细则》规定，建设内部公共关系，坚持“以人为本”的原则，重点做好员工职业生涯发展规划，并帮助员工处理好工作与家庭的关系。建立与党政机关沟通协调的常态机制，定期反馈企业情况，及时了解政策变化，取得政府各方面的支持；建立与人大代表、政协委员畅通的沟通渠道；建立与社会媒体之间的常态联系机制，定期组织新闻恳谈会，取得媒体支持；建立与社区管理部门之间的日常联系，邀请社区公众参观、了解电力生产和服务过程，参与社区活动，积极融入社区发展。适时开放企业服务信息，通过各种方式收集电力消费者和企业合作伙伴对于公司服务的意见和建议，在服务对方的同时，促进自身发展。

　　《细则》还对公共关系危机管理做出了具体规定，明确了危机事件发生时的处置原则，处置程序和处置方法，并对建立和完善危机管理的应急预案以及加强危机管理能力建设等作了要求。