江西供电服务投诉率华中居首

电力18讯：华中电监局发布监管报告

　　本报武汉讯 记者陈萌报道：24日，国家电力监管委员会华中监管局（简称华中电监局）首次发布《华中区域电力监管报告（2006年度）》，对其覆盖监管的江西、湖北、河南、湖南、四川、重庆六省市在2006年中的电量交易、电力安全、电力市场建设、电价以及供电服务等各项信息进行了披露。其中，在电力投诉事项方面，江西省所占比例最高，当年整个华中区有效的投诉举报23.6%来自江西。

　　华中电监局综合2006年日常来信来访以及12398投诉举报热线来电情况后统计，当年共接到280件有效投诉举报，其中江西省66件，占23.6%；河南省63件，占22.5%；湖北省51件，占18.2%；四川省42件，占15%；湖南省34件，占12.1%；重庆市24件，占8.6%。从投诉事件属性看，供电服务方面投诉江西排第一，电价执行方面江西排第三；电力安全方面排第四；其他类投诉排第一。

　　华中电监局有关负责人强调，他们在今年还将加大监督电力企业行为的力度，华中区用电户遇到不公待遇，可拨打12398电力投诉举报热线。

　　5类投诉最突出

　　华中电监局有关人士分析说，从所有投诉举报的信息内容看，有几个问题比较突出。

　　首先是供电收费问题。供电企业在配变增容、进户线、电能表和表箱等方面的收费是投诉热点，收费不开票据、巧立收费名目和擅自抬高收费标准等行为较多。

　　其次是三指定问题。有的供电企业要求用户必须与其所属的多种经营公司签订各项合同，有的还对非电网企业的社会电力工程施工设置障碍。

　　三是停限电问题。在电力供应紧张时期，拉闸停限电时间过长或次数过多，而有的用户在接到催费通知后交费完毕仍被停电。

　　四是95598服务问题。个别95598工作人员，在接听和处理用户投诉过程中，方法简单，态度恶劣，用户报修电话不是无人接听就是迟迟得不到处理。

　　五是电力安全方面。投诉主要是反映电力设施与居民住宅、地面安全距离不够，对居民或过往行人人身安全构成威胁。