“用心服务”经济社会发展 青海省电力公司系列报道

电力18讯：青海新闻网讯 “要以‘和谐电力、服务社会’为主线，把服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展作为公司的宗旨和使命，真正做到‘人民电业为人民，青海电力为青海’”。 3月29日，在省电力公司召开“优质服务年”活动启动仪式上，总经理韩君用朴素的话语道出了青海电力人“用心服务”的理念。

　　2006年，公司年度售电量首次突破200亿千瓦时大关，至年末，累计完成205亿千瓦时，实现了历史性跨越。为使售电量继续保持高速增长，实现电网发展方式和公司发展方式的转变，深化公司内质外形建设，塑造统一的“国家电网”品牌，省电力公司以突出特色、提升价值为准则，用心打造“方便、快捷、优质、规范”的服务品牌。

　　用心服务首先从安全服务开始，为了实现供电的安全服务，省电力公司建立了供电安全服务的管理体系，实行24小时电力故障报修，重点对抄表、装表供电、服务态度和停电公告等6个方面加强服务执行力度。同时，结合青海特殊的地理环境和气候条件，制定了突发事件的应急方案，进一步完善供电服务应急机制。

　　今年3月3日，全省普降大雪，最大降雪出现在德令哈地区，最大积雪厚度达到20厘米，有些地区的降雪甚至达到了暴雪标准。此次暴风雪对青海电网的安全稳定运行带来了极大的威胁。为了让全省人民度过一个欢乐祥和的元宵佳节，省电力公司对节日期间的安全供电工作做了周密部署和安排，公司本部及所属各供电公司，均实行24小时值班制，电话手机随时畅通，保证随时有人。也正是在这些措施的保障下，在这场罕见的暴风雪中，各族群众并没有因为电力故障而影响欢度佳节。

　　用心服务的核心是真诚服务，省电力公司以“公开、公平、公正”原则促进和谐，以真诚服务推动和谐，将“爱心活动”和“平安工程”的内涵落实到用心服务工作当中，全面落实“三个十条”，落实规范化、精细化、个性化的服务。

　　―――积极与各级政府、电力客户、发电企业构建相互信任、共谋发展的和谐关系。公司领导参与了《政风行风热线―――厅局长面对面》节目，与用电客户直接对话和沟通，收到了良好的社会效益；不定期召开大客户座谈会，通报青海电网电力供需形势，征求客户对电力服务工作的意见和建议；投资1300万元改造升级95598系统功能，全面提升全省各地区供电公司受理电力咨询服务工作的能力。同时，加强对客户投诉的查处，加大违章违纪事件的处理力度，供电服务承诺兑现率达到99.5%。

　　―――重大活动精心组织安排，科学制定保电预案，2006年，圆满完成了“青藏铁路通车”、“青洽会”、“环湖赛”等重大活动的保电工作，展示了公司良好的品牌和社会形象。

　　―――建立了大客户供电工程“绿色通道”，明确各地区供电公司对大客户供电协调逐户专人服务，定期沟通反馈大客户供电进展情况和存在的问题；与四大银行联网，邮政储蓄广开缴费网点，拓宽了电费缴费渠道，让市民缴费方便快捷；积极开展“送温暖、献爱心”活动，在满足不同客户群体多样化需求的背后，是时刻以客户为本的用心服务理念。今年3月，公司开展了以“和谐电力，服务社会”为主题的“优质服务年”活动，通过开展“亲情服务进社区”等六个专题活动，推进了“服务方式文明诚心、服务流程规范高效、服务环节安全和谐、服务质量显著提高”的进程。

　　用心服务能否长久，建立常态机制是关键。省电力公司全面贯彻落实国网公司供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”，通过开展“真诚服务、岗位创新”供电营业服务之星的劳动竞赛活动，评选“十佳服务之星”，举办“优质服务技能训练营”培训，进一步提高职工的用心服务意识和业务技能。他们还从制作包括95598、抄表、抢修、负荷管理、用电检查等供电服务内容一系列营销服务行业规范手册入手，在规章制度、组织建设、责任落实、监督激励等方面建立优质服务常态运行机制，进一步提升用心服务规范管理工作水平。

　　2007年元月，西宁市政府公开电话办公室发布了2006年情况通报，通报指出，西宁供电公司青电光明热线受理投诉为零，由此可见西宁市广大市民对青海电力服务的满意程度。

　　省电力公司虽然被评为全省优质服务行评经营类第一名，但在他们看来，用心服务仍然任重道远。省电力公司将以“用心服务”丰富品牌内涵，让优质服务的光芒照耀青海大地…… （作者 李银生 刘源）