细微之处尽显电力真情――海南电网开展“优质服务年”活动侧记

电力18讯：“太感谢你们了，你们心里惦记着我们，给我们送来了光明！”近日，海南省三亚市榕根村村民代表将一面印有“情深系百姓，光明送万家”大字的锦旗送到了海南电网三亚供电公司负责人手中，不停言谢。近两年来，由于地方经济发展，榕根村用电负荷声速增长，原有的一台变压器已远远不能满足该村的用电需求。今年三亚供电公司投入120万元为该村增设了315千伏安的变压器，彻底解决了该村的用电难题。

　　“五一”黄金周刚过，从海南电网保亭供电公司就传来喜讯：保亭县纺织厂是县属特困企业，已停产多年，厂区内线路老化和电表等计量装置严重损毁，45户特困职工生活受到影响，成为县政府一块“心病”。保亭供电公司了解情况后，利用周末时间，为特困职工改造用电线路和计量装置，及时消除了安全隐患。

　　自从启动“优质服务年”活动后，海南电网公司就制定了详细的“优质服务年”活动实施方案，要求每位基层员工树立起“民之所求，吾之所求”、“服务不分巨细”的理念，“优质供电服务”就像一颗颗富有感情的种子，迅速在海南城乡每个角落生根发芽。

　　如今，帮助老百姓解决最关心、最困难的供电问题已成为海南电网基层供电公司开展“优质服务年”活动的重点，他们将优质服务的触角伸向了农村，实实在在为老百姓办好事、办实事。

　　今年以来，海南陵水黎族自治县地区的旱情严重。该县本号镇山条下村是个地处田头的小村，只有11户村民。看着地里的水稻因缺水而日渐枯黄，柴油机抽水灌溉成本又过高，村民们焦急万分。陵水供电公司急村民所急，只用两天时间，便架设出一条长500米的低压线路，还无偿为村民安装了一台变压器。“有了电，我们的水稻就有救了！”看到白花花的水被抽灌到田间地头，村民们激动不已。

　　“优质服务不是高谈阔论摆空架子，而是要大处着眼，小处着手，将服务落到实处，让城乡的弱势群体一样能享受到这种服务，海南电网基层供电公司用实际行动诠释了这个道理。”海南电网公司营销部负责人感触颇多。

　　海南琼中黎族苗族自治县湾岭镇敬老院，用电线路年久失修，氧化损坏严重，院子里仅有一个40W的灯泡供照明，给院里14个孤寡老人日常生活带来诸多不便。4月底，琼中供电公司湾岭供电所获知情况后，马上组织员工对敬老院内的线路进行改造，安装了新的开关和灯泡灯管，院子里又恢复了往昔的亮堂。80多岁高龄的王阿婆看到院子里的电灯亮了，拉着海南电网定安供电公司电力抢修工人的手连声道谢，久久不愿松开。

　　截至目前，琼中供电公司五个供电所已逐步完善全县用电特困户档案，不定期上门免费为用电特困户解决用电问题；陵水供电公司建立起农村地区的电力故障抢修机制，提高农村地区的故障抢修能力，关注服务细节，做到凡事有人负责，服务让老百姓满意。

　　据了解，根据中国南方电网公司“优质服务年”八项服务承诺内容，海南电网公司结合实际及时对原《海南电网公司供电服务承诺》进行重新修订，目前新版《服务承诺》已在全省131个供电营业所上墙张贴。与此同时，为让客户了解海南电力供需矛盾，主动争取客户的理解并支持海南电网实施错避峰用电工作，今年来海南电网各供电公司积极走访客户15796户次，签订避峰用电协议书6588份。据统计，今年4月份，海南城市供电可靠率达99.8745%，农村供电可靠率达99.7403%，均出色完成南方电网公司下达的指标。 (韩海光)