华北电网公司五项举措提升服务品质

电力18讯：一是以“优质服务年”为契机，开展主题特色活动。大力宣传供需形势、营销政策、优质服务成果，争取社会各界的理解和支持。积极参与当地“政风行风热线”栏目，认真听取客户意见。二是以“拓宽督查渠道”为依托，进一步健全网公司、地市公司和县级公司三级监督网络，明确营销、农电、监察等部门监督工作职责，形成管理与监督并进、业务与监察部门共管、三级监督机构齐抓的工作局面；聘请行风监督员，及时发现反映问题并抓好整改落实。三是以“完善CS评价体系”为目标，加强客户满意度（CS）评价体系建设，形成上级评价、自我评价、群众评价、社会评价、定性与定量评价相结合的优质服务评价机制和评价制度。定期对各供电单位进行客户满意度测评，严肃追究责任。四是以“开展擦亮窗口”活动为载体，提升队伍素质。制订《“95598”客户服务中心工作规范》，组织供电服务知识竞赛活动，组织“95598”坐席人员调考，并组织专家对服务情况进行点评。五是以“服务之星”为导向，发挥优秀员工典型示范作用。认真开展“服务之星”评选活动，组织巡回演讲，增强全员服务意识，形成了争先创优的良好氛围。