河北省电力公司掀起“优质服务年”活动高潮

电力18讯：该公司近日召开供电系统2900余人参加的电视电话会议，对“优质服务年”活动进行再动员、再部署。一是着力构建城乡供电服务一体化体系。建立“统一指挥、统一标准、统一监督、统一考核”的城乡服务新机制，整合城乡供电服务资源，实现服务响应快速化、作业程序标准化、业务流程规范化。在城乡各营业网点全面实施“统一标识、统一着装、统一服务行为规范、统一服务品质评价”。二是提高电网输送能力和供电可靠性。加快推进“井井通电”、“户户持卡”工程，完成1.6万眼无电井通电，确保1100个村达到新农村电气化标准。开展业扩工程通用设计，优化业扩流程，推行业扩公开监督制度，确保高压客户平均接电时间缩短3天。对省、市重点项目，超前做好电网规划，指派专人跟踪服务。三是不断提升供电服务品质。拓展收费渠道，开通银行售电网点，建设24小时售电网络，开展小区流动收费，完善银电联网系统，方便居民交纳电费。注重发挥供电服务小分队的作用，开展客户满意度测评和供电服务品质评价，编制发布供电服务品质评价年度报告。四是组织各种形式的明察暗访，对 “三公”调度、业扩报装、“三不指定”、办事公开化、电费电价管理、供电服务投诉处理等进行重点监督检查，纠正违规违纪行为。深入开展供电服务“零投诉”活动，坚决纠正侵害群众切身利益的不正之风，防止发生影响和损害公司形象的重大事件。五是开展客户大走访活动，召开行风监督员座谈会和安全用电专题座谈会，定期上街宣传，发放征求意见卡，广泛征求客户意见。充分利用各种新闻媒体和户外广告，宣传公司服务理念，宣传优质服务先进事迹，宣传服务明星，争取社会各界的理解和支持。