甘肃省电力公司建立“95598”客户服务情况监督监听机制

电力18讯：该公司近日建立了“95598”供电服务热线监督监听机制，从省公司、地市供电公司和客户服务中心三个层面进行监督监听，指导客户服务热线工作。一是省公司、地市供电公司对全省“95598”服务热线的工作质量包括业务技能、服务技能、工作纪律方面实施监督监听，采取拨打服务电话测试有关情况;现场检查各类管理制度的执行情况; 抽查有关业务的办理情况；聘请社会调查机构，对供电服务质量进行评测。省公司每月抽查2－3次，每次监听时间不少于1个小时。地市供电公司对辖区“95598”服务热线的工作质量实施监督监听，每周1次，每次监听时间不少于2个小时。二是省公司和地市供电公司建立对服务热线的常态考核评价机制，通过对热线服务质量的监督促进服务措施的全面落实。三是客户服务中心通过定期抽检业务工单，对于重点业务提出针对性意见和建议；班组管理制度的执行情况；业务系统的优化完善建议及相关部门的办理等方面的情况进行自查。同时要求各单位结合具体情况，制订“95598”供电服务热线监督监听机制的实施方案，开展对“95598”供电服务热线的监督监听工作，并于定期将开展情况报送省公司。