四川“电力110”诠释和谐速度

电力18讯：(记者 高柱 通讯员 丁勇)5月14日，家住成都新南门的社区居民王兴国、刘玉琴夫妇为了省电，想把家里的电灯换个度数低的灯泡，但孩子们不在身边的二老都已年过八旬，搭个凳子站上去换怕人摔下来。于是，他们打通了成都电业局“共产党员服务队”的电话。不到十分钟，两位队员迅速赶到，手脚麻利地为他们换上了新灯泡。走时，一位女队员还对刘玉琴说：“婆婆！今后家里要是交电费的话也让我们去帮助办理！”

　　据介绍，自今年5月9日四川省电力公司在全省启动“共产党员服务队”―――“服务进社区、惠民千万家”行动以来，像这种以“电力110”方式和速度为社区老百姓用电排忧解难的故事，几乎天天都在全省各个城市发生。有关人士称，党员服务队进社区活动，旨在把服务窗口前移，建立常态服务机制，让社区老百姓随时随地都感觉“有呼必应”的方便用电。

　　电力“共产党员服务队”进社区，只是四川电力今年4月主动实施的七项“电力惠民行动”重要内容之一。“共产党员服务队”在建立社区用电服务站后，具体承担的服务功能包括：24小时受理故障报修、投诉举报、用电宣传、用电知识培训、用电协调、社区巡视服务、扶贫济困等。在条件成熟的社区，服务站还将建立“电超市”，方便社区居民就近缴纳电费。服务站由各党员服务队定点负责，还将培训用电服务社工等。

　　据悉，四川电力计划两年内在成都建起217个社区用电服务站，其余市州也将在社区开展类似服务。目的在于进一步深化服务内容，积极主动延伸服务，使电力服务更加贴近社区群众，使帮扶困难户的工作经常化、制度化，更好地展示党员风采，密切党群关系，充分体现四川电力主动履行社会责任，促进社会和谐的良好企业形象。据了解，早在2002年，四川电力公司为了发挥共产党员的先锋模范作用而创新服务方式，率先在成都电业局成立了第一支“共产党员服务队”。目前该公司已在各地成立了19支“共产党员服务队”，共有队员154名，平均每天上门服务超过100次。

　　据不完全统计，仅2006年1月至2007年2月，全省各市州电力“共产党员服务队”就共受理电话和接受咨询70876次，上门服务39990次，特殊服务2910次，参与抢修12903次，联系困难户768次，捐资帮助困难户金额达12.52万元，群众满意率达100%，得到了各级党委政府的肯定和社会各界的赞誉。四川电力“共产党员服务队”如今不仅成为四川省窗口行业优质服务的品牌和标杆，还被中宣部树为全国职业道德先进典型。