东北电网公司五项措施推进优质服务上水平

电力18讯：为认真落实国家电网公司“优质服务年”活动部署，进一步增强服务意识，改进工作作风，提高行风建设和优质服务水平，东北电网公司积极推出五项新举措，促进优质服务上水平。

　　第一，4月12日和23日在公司供农电系统组织开展了大规模的“优质服务年”暨“青春光明行”主题日活动。主动邀请地方政府领导一道深入到各宣传活动点，向过往行人宣传国家电网公司“优质服务年”活动的“八项承诺”及国家的用电政策和法律法规等方面知识，现场解答客户提出的问题。由青年志愿者组成的“小红帽”宣传服务队和“红马甲”现场维修服务队走进社区，为广大农牧民宣传安全用电常识以及 “95598”新增加的便民措施，为老、弱、病、残等特殊群体提供上门服务。据统计，共有1800多人参加了主题日活动，解答客户咨询和现场报修2000多件次。

　　第二，全面启动行风建设和优质服务自查自纠工作。按照国家电网公司《关于开展行风建设和优质服务自查自纠工作的通知》的要求，公司在4月28日接到文件当天，就制定下发了公司自查自纠工作方案，分三个阶段进行。一是查找阶段。时间为4月28日―5月15日。各单位重点围绕六项自查内容，通过查阅资料、检查窗口、明察暗访、召开座谈会、走访各级政府纠风部门和大客户、居民客户等方式进行，真正能发现和查找到问题。同时也要深入挖掘行风建设和优质服务工作的亮点，总结经验，指导工作。二是剖析阶段。时间为5月16日―5月20日。通过组织各专业部门、各供电营业所长和一线营销骨干等人员开展研讨会等形式，对发现的问题进行剖析，查找根源。三是整改阶段。时间为5月21日―5月30日。在认真剖析问题根源的基础上，制定切实可行的整改措施。

　　第三，加强督导检查。公司将在各单位自查自纠期间，组成检查组从5月中旬开始深入供农电系统进行检查。检查组采取一听，听取被检单位开展行风建设和优质服务自查自纠工作进展情况和查找出的问题等情况；二看，就是要到各用电服务窗口实地检查，了解第一手情况；三访，一是对部分营业窗口进行明察暗访，二是走访当地纠风部门了解投诉举报和民主测评情况，三是深入公司行风监督员和居民客户了解服务情况；四谈，组织开展座谈会，广泛听取意见；五查，就是检查公司行风建设和优质服务各项措施的落实情况。

　　第四，开展大规模的明察暗访活动。从四月中旬开始，公司层面和市供电公司分别组织行风暗访组对公司所属供农电窗口进行明察暗访，及时发现行风建设和优质服务方面存在的问题，掌握第一手资料，以便有针对性地开展自查自纠工作。

　　第五，请公司各级行风监督员视察窗口。为充分发挥公司各级行风监督员的作用，帮助公司系统深化行风建设，从4月下旬开始，陆续邀请公司各级行风监督员视察窗口，主动听取行风监督员的意见和建议，不断提升公司系统行风建设和优质服务水平。