上海市电力行业向社会的公开承诺

电力18讯：
新华网上海频道４月２０日消息：　2004、2005、2006年，本市有关部门和行业连续三年向社会作出了关于加强政风行风建设的“公开承诺”，并认真在实践承诺上下功夫，有力地促进了政风行风建设。今年，我们继续组织列入市政风行风测评范围的29个部门和行业以及供电行业（共30个部门和行业），按照“为民、务实、清廉”的要求，作出了新的“公开承诺”。市纠风办将督促各部门和行业认真“践诺”，并把是否“践诺”作为加强政府诚信建设的一项重要内容。敬请广大市民予以监督。

                            上海市纠正行业不正之风办公室

                                    2007年4月6日


    电力行业

    一、城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。

    二、供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。

    三、供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

    四、城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。

    五、非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。

    六、当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位。

    七、供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。

    八、提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：内环线以内40分钟，内环线以外80分钟。

    九、客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。

    十、电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。