湖北电力公司心系客户 推出“细节服务工程”

电力18讯：汉网消息（记者胡江南通讯员许晓平林丹丹）省电力公司20日启动“优质服务年”活动，主题为“细节服务，真情奉献”。该公司负责人昨日说，将推出4项“细节服务”工程。

    行为规范工程。推行客户经理制、首问负责制、绿色通道、VIP服务和一站式服务，推动供电优质服务应急机制建设；倡导礼仪式、亲情化服务，重视用语文明、行为规范，做到挂牌上岗、整洁着装、微笑服务。

    窗口擦亮工程。建设集业务受理、咨询查询、故障报修、市场开拓等项目于一体的客户服务中心，逐步实现服务方式向电话服务、网络服务、自助服务转变。年底之前完成12个地级市客户服务中心。

    难点突破工程。切实解决好“报装难”、“交费难”、“报修难”等问题。确保在规定时限内赶到抢修现场，提高事故的抢修效率和质量。

    监督防错工程。建立严密的明察暗访制度。对于典型突出、影响广泛、性质恶劣的问题，要作为反面典型予以严肃处理。定期通报服务和管理中的违规行为。