湖南电力公司被评为“湖南省消费者信得过单位”

电力18讯：记者4月18日从湖南省消费者委员会了解到，日前，湖南省消费者委员会授予湖南省电力公司2006~2007年度“湖南省消费者信得过单位”奖牌，表彰该公司在诚信经营、服务客户、维护消费者合法权益方面所做的努力。

　　一年来，湖南公司通过外树形象、内抓管理，花大气力狠抓营销与优质服务工作，取得了较为显著的成绩，得到了广大客户的支持和赞誉。

　　一是大力加强教育宣传，树立优质服务理念。制定落实了优质服务教育宣传计划，进一步增强学习贯彻落实“四个服务”、“三个十条”的自觉性，在全体员工中深入开展优质服务形势、理念、警示教育活动，树立大市场、大营销、大服务观念，树立优质服务理念，增强服务意识，提高员工服务技能。通过严肃认真的教育培训，使优质服务理念深入人心。

　　二是健全完善各项规章制度，全面规范优质服务工作。制定和修订了《供电服务处罚规定》、《客户工程服务办法》、《业扩报装管理办法》、《优质服务突发事件应急处理预案》、《客户投诉举报办理规定》、《重要客户服务办法》、《供电服务社会监督及合理化建议奖励实施细则》、“95598”管理制度等一系列管理办法，不断强化责任，规范行为，加强监督奖惩力度，确保“四个服务”、“三个十条”落实到位。

　　三是加大投入力度，切实改善服务条件。按照“统一规划、统一标准、统一建设”的原则，重点建设了国家电网公司示范窗口；采取各种有效措施，切实解决客户交费难的问题；加快了代管公司“95598”客户服务系统建设步伐。

　　四是加强检查整改，建立常态化自查自纠制度。建立了优质服务自查自纠常态机制，以点带面，促进全面提高。

　　五是实施《供电服务社会监督及合理化建议奖励办法》，确保社会监督落到实处。设置了供电服务社会监督及合理化建议受理办公室，负责受理和处理供电服务举报和合理化建议，对所有的投诉、举报及时处理和回访客户，收到了良好的效果。

　　六是加强执行力，确保优质服务落实到位。建立了层层负责、可以问责的领导干部责任制，把优质服务纳入重要工作议程，要求各级领导研究和解决优质服务重大问题，对重要措施、重大问题，亲自抓落实，提高执行的自觉性，全面提升服务质量和水平。（汤笛声）