华北电网公司“优质服务年”活动在春风中启程

电力18讯：二季度，华北电网有限公司将集中组织开展一次供电优质服务宣传活动，向社会各界客户发放《国家电网公司2006社会责任报告》，宣传节约、安全用电，普及用电常识；同时组织人员，走访电力客户，充分展现供电企业良好的服务形象。这是公司今年开展“优质服务年”活动的一项重要内容。

　　为确保活动深入开展，取得实效，不久前，公司专门下发服务年活动指导意见，共计9条，对公司所属供电单位开展活动提出要求，给予具体指导。

　　――加大优质服务宣传力度，强化社会监督，不断改进和提高服务质量。充分发挥媒体的宣传作用，广泛宣传国家电网公司“十项承诺”和“优质服务年”活动“八项承诺”，定期开展社会监督员座谈会，采取各种形式广泛征求客户意见；加快推进“国家电网”VI标识制作及安装工作。

　　――开展评选“服务之星”工作，提升企业服务形象。在冀北地区供电单位，评选出一批国网系统“服务明星”，通过此类活动的开展，培育、树立和宣传优质服务典型，提高电网企业在社会上的美誉度。

　　――强化供电服务三级监督网络作用，继续开展优质服务明查暗访工作。继续发挥网公司、地区供电公司和县级供电分公司三级监督网络的作用，营销、农电、纪检监察等部门共同参与、齐抓共管，采取各种形式开展定期或不定期的优质服务明查暗访工作。

　　――强化供电服务指标的监督和考核，确保各项承诺百分之百兑现。进一步优化业扩报装流程，创新工作机制，提高报装接电效率；强化需求侧管理，确保有序用电；加强电力故障抢修管理，缩短故障抢修时间。各项服务工作结束后，请客户进行服务评价，同时将各项供电服务指标纳入到企业负责人绩效考核评价体系。

　　指导意见还包括：进一步提高服务意识，完善优质服务体系建设；强化员工的服务意识、大局意识，打造优秀员工队伍；完善和推进客户满意度（CS）评价体系建设；抓紧进行市县两级客服中心联网集中工作，完善和规范“95598”客服中心制度建设；维护正常供用电秩序和公共安全，落实客户安全用电服务。（付卫国徐国栋）