山东电力总经理走进省人民广播电台“阳光政务热线” 现场接听用电咨询投诉

电力18讯：3月２9日中午，山东电力集团公司总经理吕春泉率领营销部、农电工作部、发展策划部、基建部等部门的负责人，走进山东人民广播电台的“阳光政务热线”直播间，连线电力客户，传递“彩虹”真情。现场接听、解答听众提出的用电咨询和和投诉建议。与此同时，全省１７个市供电公司的负责人也同时联动，随时答复和解决电力客户提出的用电问题。

　　“各位听众，大家好，欢迎收听由省政府纠风办和山东人民广播电台联合主办的‘阳光政务热线’节目，今天来到现场的是山东电力山东公司吕春泉总经理。如果你在用电方面有什么问题，请拨打电话进行咨询和投诉。”中午１２时整，随着电台主持人的介绍，直播节目正式开始。

　　“大家好。很高兴再次参加‘阳光政务热线’直播节目，通过省人民广播电台向社会各界和全省广大电力客户汇报山东电力山东公司的工作。我也很高兴就社会各界、广大电力客户普遍关心的电网发展、供电服务和行风热点等问题，接受电力客户的咨询、建议和投诉。这种直接对话、现场解答问题的方式，是我们主动接受社会监督，加强和改进电力优质服务的一种有效途径。如果你有用电方面的问题和建议，可以直接打电话，我和我们各地供电公司的负责人将直接为你解答。” 吕春泉开始了与电力客户的沟通交流。

　　话音刚落，导播示意，有热线电话打进来。“我是滨州的，我的电费发票中有一项是变损，这是怎么计算的，能解释一下吗？”“由于你的用电是专用变电器，这个变电器是你自己配置的设备，所以这个损耗应该由你来承担，这个国家都有规定。”吕春泉友好地作了答复。接着又一个电话打进来，“我是淄博高青的，自己开了个小卖部，为什么我一家还有两个电价？”“这位用户，我省居民生活照明用电全省都是一个价，你小卖部的用电不属于居民照明用电，属于经营用电，所以价格要高一些。我这样解释你满意吗？” 吕春泉亲切地回答。“满意，满意”用户挂了电话。

　　电话一个个接进来。对听众反映的城乡工业用电不同价、业扩报装、迁移电表电线、电费缴纳等问题，吕春泉和走进直播间的部门负责人都一一作了解答。

　　在等待接听电话过程中，吕春泉总经理向广大听众介绍了山东公司今年电网建设、新农村电气化建设等。同时，着重介绍了今年山东公司开展的“优质服务年”暨“真情彩虹、和谐山东”供电服务活动。

　　转眼之间，时间已经到了１２时49分。“由于时间关系，我们不能一一接听广大听众的电话， 95598供电服务热线24小时为您开通。我们真诚欢迎广大电力客户对我们的工作提出意见和建议，我们将不断改进工作，加快电网建设和安全生产，不断提升供电服务水平，为人民群众提供安全、方便、快捷、优质的供电服务。”吕春泉最后说。在短短５０分钟的节目时间里，共接听答复了13个听众的来电。

　　走出直播间，吕春泉表示，今天我们在节目中接听到了几位客户的投诉和一些好的建议，对此我们将高度重视，进一步采取措施，改进服务，用我们的“真情彩虹”，更好地服务于“和谐山东”建设，为全省社会经济又好又快发展，提供可靠的电力保障和优质的电力服务。（项鸿雁）