宁夏电力公司“六进服务”助推优质服务上台阶

电力18讯：从宁夏电力公司2007年“优质服务年”活动动员会上获悉，今年宁夏公司将全面开展以“塞上电力、情暖万家”为主题的“优质服务年”活动，深化“六进服务”：安全服务进电网、规范服务进窗口、标准服务进工厂、亲情服务进社区、保电服务进现场、三新服务进农村等措施，实现城市和农村供电营业场所的规范化服务，客户满意率达98％以上，全力以赴做好电力供应，为政府、企业和居民客户服好务。

　　多年来，宁夏公司在优质服务工作中，不断探索新路子、新方法，提升优质服务水平。今年开展的“塞上电力、情暖万家” 优质服务年活动和实施的“六进服务”措施，旨在使服务工作更加贴近社会、贴近群众、贴近生活，提升人性化服务理念。一是安全服务进电网。加强电网运行管理，坚持“三公调度，完善安全稳定控制措施；加强电网运行方式和二次系统管理，提高电网应对各种异常情况的能力，提高灾害故障的抢修能力，提高事故的防范能力，向客户提供可靠的合格电能，夯实优质服务的物质基础，促进和谐供电。二是规范服务进窗口。在抢修、营销、农电等方面完善服务标准，对窗口人员进行提升服务素质训练，规范员工服务行为。简化程序，优化环境，在基层开展客户服务质量和规范服务全过程跟踪评价，保证客户安全可靠用电，促进和谐用电环境，全面落实各项服务承诺，努力创造多方共赢的局面。三是标准服务进工厂。为适应宁夏自治区工业经济发展要求，对厂矿企业用户实施标准化服务，引导和帮助客户安全用电、节约用电和合理用电，节能降耗、降低成本，积极探索大用户直购电试点工作，实现与电力客户的和谐发展。四是亲情服务进社区。通过亲情实感着力解决居民客户用电过程中遇到的困难，让广大居民感受到方便快捷，践行供电企业的社会责任，共建和谐社区。五是保电服务进现场。加强与地方政府、新闻媒体的沟通，广泛征求他们的意见，切实保障重要会议、重要活动、重大庆典、重要环节、重要区域现场可靠供电，赢得政府、群众、新闻单位的理解和支持，创造和谐的外部环境。六是“三新服务”进农村。积极落实国家电网公司“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，主动服务于宁夏社会主义新农村建设，推进农村居民生活电气化，为实现宁夏“两个率先”的战略目标提供强有力的保障。

　　为确保“六进服务”取得实效，宁夏公司还制定了9项34条实施要求，作为检查考核的细则，推动窗口服务工作向全面实现业扩服务主动性、收费服务便捷性、抢修服务快速性、咨询服务耐心性、安全服务负责性、电能质量合格性、停送电服务规范性的方向发展，使宁夏公司的优质服务工作再上新台阶。（张晓茹  唐士杰）