河北电力公司构建城乡供电服务一体化格局

电力18讯：近日，为积极开展中央企业“优质服务年”活动，实现城乡供电服务一体化，统筹城乡供电服务工作，提升城乡供电服务整体水平，河北省电力公司提出以“优质服务，城乡共享”为主题，实施“七大建设”，确定“九项指标”，努力构建城乡供电服务一体化格局。

　　今年，河北公司将加快城乡服务一体化进程。通过统一市、县两级供电服务机构和工作标准，实现客户服务响应快速化、作业程序标准化、业务流程规范化，使广大农村享受到和城市同样优质的服务。充分发挥95598供电服务主渠道作用，建立 “统一指挥、统一标准、统一监督、统一考核”的城乡服务新机制，建设省、市两级实时监控中心，实现省、市、县95598一体化管理，构建城乡服务一体化新格局。

　　为确保构建城乡服务一体化的顺利实施，河北公司拟定了《河北省电力公司城乡供电服务一体化建设方案》和《河北省电力公司城乡供电服务一体化标准》，实施客户服务系统标准化建设、服务品牌建设、服务能力建设、业务流程规范化建设、受电工程典型化建设、坚强电网建设等“七大建设”；完成95598客户服务电话接通率大于90%，服务员工年培训率达到90%，新装、增容客户平均接电时间减少15天，客户结存容量同比减少50%，客户满意度达80分以上，客户投诉减少30%，民主评议进入前三名，典型设计应用率达到80%以上，承诺兑现率完成100%等“九项指标”；通过“试点先行，典型引路”，由点带面，全面推进，实现河北南网城乡资源优化配置，服务功能丰富齐全，服务行为规范高效，服务水平统一提升。此外，《河北省电力公司城乡供电服务一体化标准》也将于2007年6月1日起开始实施。

　　据了解，根据国家电网公司的要求，河北公司结合实际，制定印发了“优质服务年”活动实施方案和“八项承诺”，决定开展以“和谐电力、服务社会”为主题的“优质服务年”活动。河北公司认为，构建城乡供电服务一体化是开展“优质服务年”活动的有效载体，有利于消灭城乡供电服务差别、消除供电服务薄弱环节，提升供电服务整体水平。（王自智）