广西电网公司公布优质服务十项承诺

电力18讯：在“3.15”国际消费者权益日到来之际，广西电网公司发布了《2007中国南方电网公司“优质服务年”广西电网公司十项服务承诺》，向广西用户承诺：做好供电优质服务、维护广大电力消费者权益。

　　2007年是国资委组织开展的以“服务方式文明诚信、服务流程规范高效、服务价格公道合理、服务环境安全和谐、服务质量显著提高”为主要内容的中央企业“优质服务年”活动，中国南方电网公司是14家倡议发起企业之一。

　　作为直接服务地方经济社会发展的央企子公司，广西电网公司深入开展“优质服务年”活动，结合实际颁布了以下十项承诺：一、依法经营，诚信服务，严格遵守国家价格政策，所有供电营业场所公开用电业务办理流程、电价标准和营业服务收费标准。二、县级以上（含县城城区）供电营业场所实行无周休日制度。三、“95598”供电服务电话24小时受理用户用电报装、信息查询、投诉举报和电力故障报修。四、确保广西主电网安全运行，城市地区年供电可靠率不低于99.86%，农村供电可靠率不低于99.5%。综合电压合格率不低于99.10%，主网频率合格率不低于99.996%。五、供电设施计划检修，提前7日向社会公告停电区域、停电线路和停电时间，对重要客户提前通知到户。供电设施临时停电除重大缺陷紧急消缺检修外，提前24小时通知重要客户。六、对供电企业管理的供电设施提供24小时电力故障报修服务。抢修人员到达故障现场的时限一般不超过：区域范围45分钟，农村地区90分钟，边远、交通不便地区120分钟。因天气、交通等特殊原因到达时限适当延长，并向用户作出解释。七、新增报装客户供电方案答复期限：自受理客户用电申请之日起，一般居民用户不超过3个工作日，低压电力用户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。八、装表接电期限：自受理点装置检验合格并办结相关手续之日起，一般居民用户不超过两个工作日，低压电力用户不超过3个工作日，高压电力用户不超过7个工作日。九、推动资源节约和环境保护，开展节能、环保和经济调度。主动宣传科学用电，合理用电，为客户提供节能咨询服务。十、接受社会监督，设立广西电网公司供电服务投诉举报电话：0771-5695598。（牙健红）