福建电力全面启动07“优质服务年”活动

电力18讯：
福建电力员工宣誓以更优更好的服务回报社会
    新华网福州３月１９日电（吴东升）3月18日上午10：40，温泉公园，福建省电力公司党组书记、总经理李卫东、省经贸委副主任马鉴康、福州电监办专员郑宝强、国家电网公司营销部综合处副处长焦志文、华映光电股份有限公司总经理吕镜松和大唐国际宁德发电有限公司副总经理沈刚代表政府部门和客户共同按压主持台上的启动球，启动球和主持台立即被点亮，紧闭的大门缓缓向两边拉开，随即，代表着福建电力"优质服务年"的卡通形象大使--3个可爱"电力宝宝"上台，向在场观众挥手、鞠躬……在福建省总工会、省经贸委、省委宣传部、省国资委、省物价局、福州电监办、省文明办、省纠风办、行风监督员代表、大客户代表和发电客户代表，以及新闻媒体单位的共同关注下，福建省电力系统正式拉开了"和谐电力，服务社会--真诚365"优质服务年活动的序幕。

    "优质服务年"活动是今年2月初在国务院国资委主持下，电网、通信、民航、旅游等行业的14家中央企业联合发出的一项倡议。国家电网公司作为中央企业"优质服务年"活动的倡议发起单位之一，决定深入开展以"和谐电力，服务社会--真诚365"为主题的"优质服务年"活动，形成常态的优质服务闭环管理机制，真正做到为客户提供365天细致、专业、周到的服务。为使这一活动家喻户晓、深入人心，福建省电力公司决定用一周（3月18日至3月25日）的时间，在全省开展"优质服务年宣传周"活动，并以此带动公司系统全民动员、全员参与的服务大氛围，掀起优质服务新高潮。

    中央企业开展"优质服务年"活动的根本目的就是要解决好社会公众和用电客户最关心、最直接、最现实的利益问题。基于此，福建电力公司今年提出并实施的具体服务措施都非常具体和明确，特别是明确了许多服务措施的指标和数据，使用电客户在接受服务时有理可依，有据可查。

    "三大工程"堪称"优质服务年"的大手笔和灵魂所在。第一大工程是百亿电网建设工程：投资103亿元，新开工建设500千伏变电站4座、线路1050公里、投产变电站5座、线路360公里；新开工建设220千伏变电站35座、线路1500公里，投产220千伏新建变电站36座、线路1750公里，进一步提高供电可靠性，夯实供电服务基础。并确保城市地区供电可靠性不低于99.9％，客户端电压合格率不低于96％，农村地区供电可靠性不低于99.5％，客户端电压合格率不低于93.5％。不断提高电网安全水平，确保不发生大面积停电事故。

    第二大工程是"12345"客户满意管理提升工程，"1"是培育一大服务文化，即培育全员服务文化理念。"2"是升级二大技术系统，即健全95598信息系统与营销管理信息系统。"3"是强化三大中心建设，即全面建成各电业局客户服务中心、电能计量中心和电费结算中心。"4"是深化四大管理，即品质监督管理、营业窗口准军事化管理、对标管理、营销传播管理。"5"是优化五大流程，即强化业扩流程、电费抄核收流程、抢修流程、咨询查询流程、投诉举报流程。

    第三大工程是全面启动新农村电气化建设工程，今年力争完成"三个3"和"三个10"的目标任务，"三个3"是指"要实现3个县（市）、30个乡（镇）、300 个行政村达到国网公司新农村电气化示范县、乡（镇）、村标准；"三个10"是指实现10个县（市）、100个乡（镇）、1000个行政村达到省电力公司新农村电气化示范县、乡（镇）、村标准。将新农村电气化建设规划纳入到当地新农村建设规划整体推进，在用电水平、电能质量、电能损耗、电网设施、供电服务上下功夫，为海峡西岸社会主义新农村建设提供更加坚强的电力保证。

    "六项服务"是"优质服务年"的中心所在，以客户关注点为焦点，想客户所想，服务措施非常具体和明确。

    --突出用电报装"透明化"服务，明确客户供电方案答复期限，居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日；客户送审的受电工程设计文件和有关资料答复时限自受理之日起，低压客户不超过10个工作日，高压客户不超过30个工作日；对客户装表送电期限要求自受电装置验收合格并办结相关手续之日起，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电，高压客户7个工作日日内送电。

    --突出