福建省电力公司启动优质服务年活动

电力18讯：本网讯 按照国资委、国网公司关于开展中央企业“优质服务年”活动的总体部署，3月18日，福建省电力公司在全省各地正式启动以“和谐电力，服务社会－－真诚365”为主题的优质服务年活动，真正为客户提供365天细致、专业、周到的服务，把温暖送进千家万户，为全面服务海峡西岸经济区建设做出积极贡献。全省各地市的有关部门领导以及行风监督员、中央、省、市媒体记者、大客户和发电企业的代表参加了启动仪式和座谈会。来自营业窗口、抄表抢修、运行维护等电力员工代表还在仪式上举行庄严宣誓。

　　福建公司“优质服务年”活动的具体内容包括：一是实施电网百亿投资建设、新农村新电力建设、客户满意管理提升三大工程，又好又快地建设海峡西岸坚强电网，以坚强的电网和最优的服务，为海峡西岸经济区建设提供强大的能源支撑和保障。2007年投资103亿元建设电网，新开工建设500千伏变电站4座、线路1050公里，投产500千伏变电站5座、线路360公里；新开工建设220千伏变电站35座、线路1500公里安，投产220千伏新建变电站36座、线路1750公里，全力提速海峡西岸坚强电网建设，全面提高安全可靠供电能力，满足经济快速发展用电需求。全面推广建设农村电气化示范县、乡（镇）、村，进一步改善农村用电管理、电能质量、电能损耗、电网设施、供电服务，分别实现3个县（市）、30个乡（镇）、300个行政村达到国家电网公司新农村电气化示范标准，10个县（市）、100个乡（镇）、1000个行政村达到省电力公司新农村电气化示范标准，全面提高农村电气化发展水平，促进社会主义新农村建设。培育全员服务“一个理念”，全面提升支撑客户服务流程顺畅的技术能力，强化各供电单位客户服务、电能计量和电费管理“三大中心”建设，深化城区用电营业厅准军事化、农村供电所规范化、营销整合传播、供电服务品质监督“四大管理”，优化用电报装、电费抄核收、用电故障抢修、用电业务咨询查询、用电服务投诉举报“五大流程”，全面提高规范高效服务能力，推动优质服务水平整体提升。

　　二是突出“六项服务”，包括用电报装“透明化”服务、电费缴交“便捷化”服务、重要客户“差异化”服务、需求侧管理“责任化”服务、发电“三公”调度服务、供电营业窗口和95598呼叫中心“规范化”服务。通过实施“六项服务”，着力解决好人民群众最关心、最直接、最现实的热点、难点问题，全面提升优质服务能力和水平，实现客户满意、政府放心。

　　三是开展“五大活动”。开展社区“一栏三网”活动，开展科学用电活动，开展社会看电力活动，开展青春光明行活动，开展千万温馨短信行活动，促进福建电力公司与社会、与百姓的互知、互通、互信，营造和谐的供用电环境。

　　福建公司在优质服务报活动中，紧紧围绕服务海西经济建设、提升供电服务品质、关爱百姓家常生活等三个方面，通过实施“三大工程”、突出“六项服务”、开展“五大活动”等一系列有效举措，高质量地实现国资委提出的“服务方式文明诚信、服务流程规范高效、服务价格公道合理、服务环境安全和谐、服务质量显著提高”的“优质服务年”活动目标，以实际行动全面兑现国家电网公司优质服务年“八项”承诺，把温暖送进千家万户，全面服务海峡西岸经济区建设，为构建和谐社会做出积极贡献。（林光华）