37个“窗口”行业测评揭晓 上海电力继续领跑

电力18讯：2006年上海37个“窗口”行业社会公众满意评价测评通报会于3月9日举行，2006年度电力行业的总体满意分值为86.932，与2005年的85.201分相比提高1.731分，在37个“窗口”行业中电力行业排名第1位。《测评报告》指出，自2005年以来，电力行业已连续两年被公众评为上海市服务最令人满意的“窗口”行业，其服务水准得到了社会广泛的肯定。

　　国家统计局上海调查总队在去年10-12月间，应用《上海窗口行业精神文明建设评估体系》对包括电力行业在内的本市37个“窗口”行业的精神文明创建活动进行了一次全社会公众满意评议，调查严格遵循随机抽样原则抽取调查点和调查样本，采用入户（企业）调查、窗口拦截、现场暗访和特定服务对象四种形式进行，共抽取调查样本1605个。调查显示，从2002年至2006年5年间的得分变化来看，电力行业的公众满意度每年都有上升，发展势头良好，目前行业在精神文明创新工作方面的主要任务是保持和巩固优势，通过细化规范和服务创新等手段使市民得到更优异的服务。

　　上海市委宣传部副主任、市文明办主任朱匡宇在讲话中特别赞扬电力行业开展电力、物业“心系社区，共建和谐”活动中，优质服务通过送工具箱、培训物业电工等从小处着手，真正让百姓满意。

　　2006年，上海市电力公司探索并运用“精益生产”方法，针对前两年社会公众满意度上存在的管理方面的差距，实施自上而下的全方位突破，着力解决业务快速发展与效率相对低下的矛盾、客户日益提高的用电服务要求与我们现有管理水平的矛盾，公司在抢修检修两大岗位进行试点，建立了分级故障抢修修理机制、检修标准化和现场进度管理等模块，在安全、服务质量、资源优化配置和反应时间上实现持续改进。去年，公司迎峰度夏期间平均抢修时间同比下降了45%，在工作量增大的情况下，超高压电网操作次数从上一年51万次下降至47万次。

　　上海市电力公司同时积极探索社共建、行业联建新路，促进和谐共赢。从去年9月起，公司已与93个物业公司、152个居民小区结对签约。公司去年组织成立的“上海电力志愿者服务总队”，成为上海市公用事业行业第一个以行业名义组成的志愿者组织。目前，公司各创建文明单位的志愿者人数已达到5900余人，占公司员工总数的61%。2006年，公司各志愿者支队开展了“新农村、新电力、新服务”活动、闪电星感动干细胞捐献活动等38项，活动次数达380余次，参与人数达350000余人次。

　　调查测评还应用行业文明评估五色标识，2006年度电力行业对应于绿色标识，表明目前电力行业文明创建工作表现优异，公众对行业整体服务水平非常满意。从数据可以看出，电力行业反应能力类别的公众满意度较之上年进步最大，上升2.752分。（吴宜萍）