云南电网公司十承诺让居民用电更安全

电力18讯：云南电网公司日前向社会公布“优质服务年”10项承诺，这意味着居民和各行各界用电将更为安全、优质和高效。

    为响应国资委《关于在中央企业开展“优质服务年”活动的倡议书》，认真贯彻落实南方电网公司“优质服务年”活动要求，全面提升云南电网公司服务能力及服务水平，根据国资委的相关要求和南网公司“优质服务年”承诺及工作要点精神，云南电网公司向社会公布作出10项承诺：一是依法经营，诚信服务，严格遵守国家价格政策，在供电营业场所公开电价、收费标准和服务流程；二是县级以上城市营业场所统一实行无午休及无周休日制度。“95598”云南电力呼叫中心24小时受理业务咨询、信息查询、投诉举报和电力故障报修；三是保证电网安全运行，城市供电可靠率不低于99.86%，居民客户端电压合格率不低于98.8%，农村供电可靠率不低于99.41%，居民客户端电压合格率不低于91%，综合电压合格率不低于99%，主网频率合格率不低于99.996%；四是新增报装客户供电方案答复限期：居民客户不超过3个工作日，低压供电客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日；五是客户向供电企业申请用电，在受电装置检验合格并办结相关手续后，一般居民客户3个工作日内装表接电，低压客户5个工作日内装表接电，高压客户7个工作日内装表接电；六是优化资源配置，保证电力供应，供应紧张时严格执行政府批准的有序供电方案，做到限电不拉路，错峰不减产；七是供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告；八是提供24小时电力故障保修服务，供电抢修人员到达抢修现场的时限：城区范围45分钟，农村地区90分钟，边远、交通不便地区120分钟，因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，应当向客户作出解释；九是推动资源节约和环境保护，开展节能、环保和经济调度。主动宣传节约用电，为客户提供节能咨询服务；十是服务新农村建设，今年解决4.4万户农村无电人口用电问题。(刘海荣)