福建电力公司“千万温馨短信行”创新服务载体

电力18讯：日前，记者从福建省公司电力客户服务中心了解到，2007年，该中心将围绕95598客户服务工作重点，结合国网公司“优质服务年”活动，全年推出“千万温馨短信行”系列服务。

　　按照服务方案计划，“千万温馨短信行”将在全年分别推出“温馨提示”、“夏季清凉大回馈”、“客户满意问问看”三个子主题服务活动。

　　据了解，从2月12日至24日，福建省电力有限公司共向全省直供区持有移动、联通手机的客户发送以“温馨提示”为主题的节日信息440万条，加上元旦期间发送的500多万条，至今，该公司的“温馨提示”短信覆盖客户量已经达到1000多万，是目前为止该公司点对点客户服务覆盖面最广，影响面最大的一次全省性电力客户服务活动。

　　活动期间，该省直供区范围内居民生活用电客户只要在2007年8月25日前通过回复短信、拨打95598电话或登录网站等方式进行资料登记参与活动，即可获得从次月起至2007年9月止的免费短信月电量电费通知服务。据统计，截至3月6日上午11：30止，福建公司共收到客户回复短信13669条，平均每日600条左右，日最大回复量达到3442条。目前回复短信总数还在增长中，有不少特色短信还对此次活动提出建议。

　　此次“温馨提示”服务活动借助95598短信平台开展，加大95598短信服务的影响力，多渠道地收集到更为详实的客户资料。同时，通过活动实现客户与供电企业的互动，拉近与客户的距离，极大提高了95598服务品牌认知度，树立了供电企业主动服务社会的良好形象。（傅娟芳   林芬）