上海电力报修热线实现全覆盖

电力18讯：崇明、长兴两地“95598热线”经受寒流考验

　　3月5日至8日，贝加尔湖寒流带来的冷空气造成中国北方地区遭遇灾害性天气，严重影响了经济和百姓生活。受此寒流影响，上海气温一夜间也骤降10℃左右，最低气温降至0℃。5日降温后，上海用电负荷突升266.3万千瓦，达到1384.5万千瓦；6日继续上升79.7万千瓦，到达1464.2万千瓦；7日、8日开始回落1400万千瓦左右。

　　由于上海电力秋冬安全大检查等措施得力，电网运行安全、平稳，上海市民用电及报修基本未受影响。

　　刚开通运行3个月的崇明、长兴两地“95598热线”，作为上海电力“95598热线”的远程终端，突降的寒流对新开通的“95598热线”服务有何影响？记者9日从上海电力客户服务中心及崇明电力公司、长兴供电公司了解到，两地报修、接听、咨询、抢修等便民服务、电力抢修服务有条不紊进行，居民生活和企业用电一如往常。

　　崇明、长兴两地“95598热线”是上海电力为建设“新农村、新电力、新服务”、树立国家电网品牌和上海电力形象而投资开通的“四个服务”实施工程，旨在为两地企业和居民提供和上海其他地区同样的电力优质服务。自2006年12月18日开通运行以来，基本了改变两地报修、咨询、投诉困难，服务标准不一的现状，不仅涵盖、扩展了原来的电力服务，也规范、统一了上海电力在两地各类用电业务管理。企业和居民用户享受到了全上海一样标准的电力优质服务，受到两地企业和居民的交口称赞。

　　崇明地区“95598”电力服务热线自开通运行三个多月以来，共接到电话13000多个，运行情况良好。今年春节期间共接到咨询报修电话250多个，其中报修电话117个，均在承诺时间内及时赶到现场，准确消除故障。5日到8日，共接到报修、咨询电话600个，其中报修电话84个，全部在规定时间内处理完毕。长兴、横沙两岛至2月底，热线处理急修类、非急修类和路灯等业务共计344项，回复率100％，用户满意率100％；5日至8日期间的情况平稳如常。