广西电网公司以“优质服务年”为载体做大营销

电力18讯：今年将实现“五优良”目标，计划售电476.4亿千瓦时

　　本网讯　近日，记者从广西电网公司获悉，该公司今年将围绕市场和服务，以积极灵活的营销政策拉动市场需求，提高清洁能源在终端能源市场的份额；以解决客户最直接、最关心的问题为突破口，积极开展“优质服务年”活动，规范营销服务行为和方式，提高客户满意度；以营销自动化、信息化建设为手段，突出抓好营销基础管理；加大营销素质工程建设力度，努力实现“营销人才优良、营销技术优良、服务态度优良、服务形象优良、服务质量优良”目标，以大营销撬动大市场。

　　据分析， 2007年广西经济发展将呈平稳增长的态势，预计今年广西GDP同比增长12%。受经济增长的拉动，今年广西全社会用电需求预计达到633亿千瓦时，增长10%。预测今年全网最大负荷1100万千瓦，同比增长10％，其中统调电网最大负荷870万千瓦左右，同比增长12.3％。计划完成售电量476.4亿千瓦时，增长7.2%；购电量503.5亿千瓦时，增长6.8%。

　　为了确保营销目标的实现，该公司切实做好三个方面的工作，以服务为载体，做大营销，撬动市场。

　　首先是准确把握电力市场发展方向，加大市场开拓力度。跟踪高耗能市场变化，进一步提高负荷预测的准确率，建立市场跟踪分析体系和运行常态机制，加强对地方小电源的分析和管理，服务好重点项目，大力推广能源替代工作，服务资源节约型、环境友好型社会建设，有效开拓电力销售市场，提高电能占终端能源消费的比重，制定错避峰预案，确保全年不发生拉闸限电。

　　其二是以开展“优质服务年”为载体，突出服务内涵，提高优质服务的水平。注重解决用户最关心、最直接的供电服务问题，成为央企优质服务表率，提升服务品牌。加强营业网点的布点建设工作，切实解决交费难问题。加强供电服务承诺的监督、考核。切实解决服务抢修服务、业扩报装方面承诺兑现问题，减少客户跑空路现象。深入电解铝、钢铁、水泥、化工、冶炼等高耗能行业，做好跟踪服务，提供个性化的服务措施，做企业的贴心人。

　　其三是加快营销技术现代化建设，进一步加强营销管理基础。全面启动营销MIS的升级工作。实现业务操作全过程自动化、营销相关业务的分析决策智能化，以技术创新推动管理创新、服务创新，提高营销工作的效率和质量。做好电力需求侧管理系统的应用工作,提升需求侧管理水平。建立健全系统运行维护体系，配齐运行和维护人员，责任到位，落实到人，系统运行实现实用化。充分利用系统资源，创新管理，实现用电负荷分析、电量结算、防窃电分析处理等功能，构建一个对市场需求变化的快速反应的技术平台。（陈力玮）