广东电网公司：和谐电网服务和谐社会

电力18讯：“只要您一个电话，剩下的事情由我来做”，在广东电网公司，到处都能看到、听见供电优质服务的精彩故事。这句话的背后，是广东电网公司为客户提供最好的供电服务的一颗诚心。

　　有电力“110”之称的广东电网公司“95598”服务热线一年受理的电话就达750万个，覆盖全省的电力客户服务中心，搭建起电力部门与客户沟通的优质服务平台。早在2001年，广东电网公司就开始在全省建设电力“110”，先后分两期建成了21个“95598”电力客户服务呼叫中心和省电力客户服务监管中心。并于2002年底成为全国第一个在所有地区成立呼叫中心并开通“95598”服务热线的单位，实现全省电力客户服务工作的统一受理、调度和指挥。

　　广东电网并不满足于此，下属供电局普遍建立了供电故障抢修联动队伍，重新配备了急修专用车辆，每天四班轮值，并积极参与110社会救援组织，接到与供电有关的报警，供电抢修队伍总是第一个到达现场，受到群众的普遍好评。广东电网公司广州供电局城市用电服务公司经理庞和平说，一旦发生停电情况，抢修班必须在三分种内出动，平时群众送来的感谢信，多半是给抢修班的。各地供电局还采取不同方式不同措施为大客户报装用电等业务提供电话服务指引、上门报装、业务审批全程跟踪督办，与大客户建立"一对一"的联系；同时，为做好方便客户报装、交费，珠海等供电局不断创新服务，开辟了同城异地受理报装和电费业务，不管客户到任何区域都可以方便的办理报装和电费业务。

　　2006年4月，广东省省情调查研究中心向社会和媒体发布了广东政府职能部门和主要社会服务机构大型企业评价调查成果，广东电网公司作为南方电网在广东的代表荣获三项第一：主要社会服务机构总体服务满意度第一，服务态度满意度第一，在对具体服务单位的评价中均排名第一。其中服务态度满意度超过社会服务机构平均满意度13.2个百分点，达89.6％。

　　在严重缺电时期，往往到处充满着矛盾，难免让客户抱怨，但供电服务正是在这种环境中得到了社会各界的高度评价，靠的是什么？“三项第一”背后，是广东电网公司在近十年来最缺电的困难形势下，千方百计保证全省电力供应，打造“95598”供电优质服务品牌的不懈努力。广东电网公司提出“越是缺电，越是要做好优质服务，要尽一切努力做到‘缺电不缺服务，限电不限真情’，为社会提供优质供电服务”。

　　广东电网公司针对用户的不同需求，在缺电之年推出富有广东特色的个性化、差异化服务，进一步完善错峰预警机制，及时发布供用电形势和供电预警信号，方便用户组织生产和经营，不断充实优质服务的内容。并在全系统开展和深化“万家灯火，南网情深，广电风情”系列优质服务活动，广泛推行客户经理制、客户代表制、限时办结制，大力倡导节约用电、科学用电。正是通过换位思考，进一步强化了服务意识，逐步树立了客户至上的服务观念，这些在涉及群众利益上的取舍，折射出的正是强烈的服务意识和责任感。

　　为了让有限电力发挥最大效益。在电力供求关系紧张的环境下，广东电网公司将需求侧管理的方案做深做细做透，将缺电对社会经济发展的影响降到最低。广东电网公司根据电力负荷预测、负荷控制指标和缺额情况，在确保居民生活和重要用户、重要外资、外贸、高新技术企业和承担国家重点工程任务的企业用电的前提下，分别制定出3至4套自觉错峰方案。各地供电局根据省公司发布的错峰预警信号，完善相应的用户错峰预警机制，按照轮休错峰、日常避峰、紧急避峰安排错峰负荷。尽最大可能将错峰开始及解除时间提前通知到户，提前通知时间至少为一天。尽可能与错峰用户签订错峰、避峰协议，加大错峰方案的执行力度。

　　在广州经济技术开发区一间会议室里，谈及电力保障，开发区企业筹建管理办公室主任佘溪平说得最多的是“感谢”二字。开发区汇聚了上千家企业，仅世界500强企业就有90多家，每年的新增产值占全市的半壁江山。在电力供应最紧张的迎峰度夏期间，广州供电局科学制定用电需求方案，帮助开发区企业错时用电，既保证了企业用电，又在高峰缺电超负荷的情况下保证了电网的安全运行。广州本田是一家合资企业，也是当地的纳税大户。为了确保公司生产用电，广州供电局多次派人深入企业，了解情况，提出对策。在他们的建议与调度下，在电力紧张期间，广本加开深夜班，错开用电高峰，坚持正常生产。仅去年不到一年时间，由于峰谷电价的差异（当地低谷电价为高峰电价的一半），错峰生产之后，广本不但没有减产，还节约电价500万元左右。

　　在深圳，深圳供电局电网建设规划不断细化，以满足企业发展对用电的需求。该局在现场调查中发现，随着深圳创汇大户富士康公司的增资扩大再生产，用电需求也成倍增长，深圳局及时调整规划，提前启动大水坑变电站建设，满足富士康公司增资扩产的电力需求。对此，广东电网公司副总经理、深圳供电局局长金基民说：“工欲善其事，必先利其器。保障电力供应，要靠管<