天津市电力公司全面推行“大客户经理制”

电力18讯：为贯彻落实国家电网公司的部署，进一步提高业扩报装工作的速度和效率，天津公司以“一站式”服务为原则，积极创新服务途径，自2007年开始全面推行“大客户经理制”。近日，27名同志经过考核，取得了大客户经理的任职资格，近期将上岗工作。

　　为打造“天津电力心连心工程”品牌，积极推广天津公司2007年优质服务12项新举措，努力为大电力客户提供差异化和个性化的服务，天津公司举办了大客户经理培训班，聘请国内知名专家教授对经过严格推荐、筛选的34名大客户经理备考人员进行了培训，并组织学员认真学习福建省厦门电业局推行“大客户经理制”的先进经验，开阔了学员的思路和视野，使学员充分认识到了大客户经理必须具备创新理念、团队精神、饱满的工作热情、高度的责任心、良好的沟通能力和娴熟的专业知识，服务观念得到了进一步提升。经过对全体学员业务能力、应变能力、创新能力以及对大客户经理理解与认识的考核与测试，有27名学员已经顺利过关，取得了大客户经理的上岗资格。

　　据了解，推行“大客户经理制”，是天津公司在满足市场需求，拓展服务创新渠道，树立良好企业形象的同时，为企业增收效益和打造服务品牌的有效手段，填补了该公司服务内容的一项空白。通过实施“大客户经理制”，天津公司还将锻炼和培养一支业务能力全面、责任心强、善于沟通、团结互助的营销队伍，为提升优质服务水平打下坚实的基础。