郑州电监办督察供电服务质量 确保春节可靠供电

电力18讯：近日，郑州电监办通过明查暗访等形式，对全省春节期间的供电服务安排情况进行检查，并对春节期间的供电服务提出具体要求。

    各督察小组在基层供电部门明查时，分别听取了有关负责同志的汇报，并进行了座谈；走访了调度中心、95598客户服务中心、营业大厅，抽调了业务流程和电话录音，查阅了报装工作记录，现场询问了缴费客户，检查了电费收缴、业扩报装情况，以及供电服务项目、业务办理程序、电价和收费标准等内容的公示情况，随机对业扩报装客户进行了满意程度的电话回访。在明查的同时，对部分县级供电企业进行暗访。督察小组还对一起涉及电能质量的投诉事项的投诉人进行了登门回访，了解供电部门对投诉件的处理情况和用户满意程度。

    对供电企业明查暗访和对用户直接、间接回访的结果显示，各级供电部门对于春节期间的供电优质服务工作，都作出了周密的部署。河南省电力公司和市县供电公司下发文件，对服务质量、工作态度、员工着装等方面提出了明确要求。各供电企业工作开展秩序井然，员工服务热情周到，受到用户和各界的普遍好评。对投诉的反应机制运作良好，投诉的问题得到及时解决，用户的满意度较高。各项措施的有力实施，为做好春节期间的供电优质服务工作打下良好基础。

    据悉，今年春节期间预计河南电网最高用电负荷1650万千瓦，省网最大可调出力1930万千瓦，能够满足节日期间省内的用电需求。同时，郑州电监办还对春节、“两会”期间电力供应和安全生产工作提出了要求。要求各电力企业组织开展安全检查，加强设备运行监视和维护；严格执行节假日期间值班和领导带班制度；发电企业要加强电煤储运，满足节日期间机组发电和供热要求；各级调度部门要认真做好负荷预测和紧急情况下的事故处理预案工作，合理安排电网运行方式。通过全行业的周密部署和一致努力，满足全省人民的生产生活用电需求，用好电、用足电，过一个祥和美满的新春佳节。