天津市电力公司服务社会 赢得民意

电力18讯：1月17日，记者从天津市电力公司行风部门获悉，天津公司2006年受理表扬工单共计321件，与2005年相比增加150件，上升87％；受理客户投诉举报和行风信访332件，与2005年相比减少258件，下降了44％。

    为更好地服务滨海新区开发开放工作和天津经济发展大局，天津市电力公司在加快电网发展的同时，把改进供电服务放在突出重要的位置。天津市电力公司在“国家电网”品牌统领下，全面启动“天津电力心连心工程”，优化服务流程，积极承担社会责任。天津市电力公司从建设和谐社会的高度出发，筹资近2亿元，用于解决城市转供电问题，完成转供电改造64片，解决了28104户居民的用电难题；为特殊客户提供上门服务和爱心服务，帮扶弱势群体，共建和谐社会。

    天津市电力公司优质服务建设赢得市委、市政府和全社会的关注和支持，行风建设成绩斐然。2006年天津市电力公司共受理客户投诉举报和行风信访332件，与2005年相比减少了258件。在天津公司客户服务中心受理327件投诉举报中，属实和部分属实的工单有230件，与2005年相比下降48%，已全部处理完毕。所处理的230件属实和部分属实的工单中反映家电损坏赔偿151件、所占比例为65%，主要原因为盗窃线缆、外力破坏。

   据天津市电力公司行风部门分析，投诉举报总体呈大幅度下降趋势，表扬工单增加创新高。行风纪律严明，供电质量进一步提高。其中反映家电损坏赔偿的问题比较突出。反映服务质量问题有所下降。在反映的服务质量问题中，绝大部分反映的是一户一表和电费问题。行风监督工作取得了显著成效。去年国庆、中秋期间，天津公司没有发生服务质量、供电质量和停电问题等方面的行风投诉事件，行风投诉业务数量为零。第四季度，实现了行风纪律“零”举报。

    据介绍，天津市电力公司在2007年将按照国家电网公司统一部署和要求，严格执行国家电网公司下发的《行风稽查规定》和《行风投诉举报奖励管理办法》，奖励和处罚并重。对表扬的工单，经查证情况属实的要给以表扬和奖励。坚持高标准培训，着重抓好协勤工培训，提高全员服务意识、服务技能和服务水平，将学习成绩与经济效益挂钩。在处理客户投诉时间和停（限）电施工时间上严格掌握期限和时间，确保实现 “零违诺”目标。