市民对青海电力服务满意度提高

电力18讯：近日，西宁市政府公开电话办公室发布了2006年情况通报，通报指出，2006年西宁供电公司青电光明热线受理投诉为零，由此反映出，西宁市民对青海电力服务的满意程度大幅提高。

　　随着天气日益寒冷，居民客户对电力供应的关注度越来越高，保证广大居民客户正常用电，是供电企业应当履行的企业责任和社会责任。西宁供电公司在实施城网改造过程中，尽最大努力缩小停电范围，减少停电时间，为了让市民更全面地了解掌握停电信息，在停电前一周内会通过《青海日报》、《西海都市报》、《西宁晚报》和省市电视台向广大市民公布停电通知，并严格按照公告的停电计划执行，不影响居民的正常生活。还选择在人群密集的小区张贴停电公告，对于孤寡老人和偏僻的小区，他们甚至将停电公告张贴到小区的单元门口。

　　按照西宁市“扩市提位”的要求，西宁供电公司新成立了城南供电公司，还将城东供电公司搬到西宁市经济开发区内，更好地为客户服务。银行、邮政各储蓄网点分布西宁大街小巷，为群众就近缴费提供了方面。

　　同时，为了保证“青电光明热线”畅通快捷， 2006年95598完成了升级改造，升级后的95598客户服务系统将全面实现网络化管理，系统的稳定性和可靠性将大大提高，与用电客户的联系将更为畅通，电力用户的服务需求，能够及时得到系统的服务响应，在提高客户服务质量和服务水平的同时，提供智能营销、客户关照等多种形式的个性化服务。为使95598服务更为多样化、现代化，并进一步提升优质服务水平和服务能力，提升公司的社会形象，提高客户对公司的满意度，１０月２５日，西宁供电公司以面向社会公开招聘了１５名思维敏捷、责任心强的同志，提高95598的人员素质。

　　另外，２００６年是青海电力“户户通电”工程全面开花的日子，西宁电网建设大提速，增加变电所，增加电源点，改造线路……这是历年来所没有过的，西宁供电公司抓住新农村建设的机遇，为农牧区提供充足电力，提高电能质量稳定可靠性，把光明送到千家万户。

　　真诚的沟通、良好的服务、严谨的作风、细致的工作，西宁供电公司以实打实的服务赢得了客户的理解和支持，减少了投诉，使群众满意度有了较大幅度提高。（刘源　郭超）