电力大客户服务：海南样本观察

电力18讯：“我们在国内很多地方都有项目投资，电是开门第一件事，但直到来了海南后，才知道原来电力服务还可以让人这么省心。”

　　“如今，很多到海南投资的人都知道，因为电网公司有个‘零距离’的大客户跟踪服务机制，很多时候，用户还没想到的，电网公司已经做到了。”

　　说话者，都是海南省委省政府近年来着力引进的大企业的有关负责人。前者中石化海南炼油化工有限公司（下称海南炼化）副总经理郝国栋，直言对电力服务无可挑剔，后者是海南华盛水泥公司总经理来正新。

　　今年以来，伴随着“大公司进入，大项目带动”战略活力的凸现，海南省经济增长一路高歌猛进，为大项目引进做出了重要贡献的电力大客户服务模式，逐渐为越来越多的人所关注。

　　观察一 双赢选择：“投资过亿，架线到门口”

　　11月28日，记者来到海南最大的工业企业海南炼化的厂采访。“投资过亿元的大项目，电网公司负责将专用线路架设到工厂门口，这在国内尚属独一无二，也是吸引我们来投资的利器。这个看似吃亏的举动，其实是一种双赢的选择。”郝国栋这样介绍。起初，中石化高层迟迟不敢将过百亿资金投向海南，主要是担心电网太薄弱，满足不了生产要求。现在看来，是电网公司靠诚意和务实的用电解决方案，赢得了投资者的信心。而海南炼化在投产之初，月用电量就超过了6000万千瓦时，预计包括产业链的衍生，明年总用电量将超过10亿千瓦时，有望占到全省1/8强。对电网公司而言，虽然一次性投入了2000多万元帮客户架设线路，但这个长期而稳定的市场份额，足以回报他们。

　　来自海南电网公司的统计信息，更加印证了这一分析的合理性。据统计，去年以来，为支持海南“大公司进入，大项目带动”发展战略，海南电网累计投入6940万元，先后为金海浆纸、海南炼化等15个大项目架设了专用供电线路。而这些新增大工业项目，为海南电网带来的电量增长效益是十分明显的：2005年，海南电网实现售电量同比增长12.2%，增售电量6.75亿千瓦时，其中大工业新增电量约占三成；今年前十个月，海南电网售电量同比增长20.71%，增售电量10.58亿千瓦时，其中大工业新增电量约占五成。

　　“所有这些，都充分说明，无论是对于电网企业自身效益的提高，还是对于地方经济发展的拉动，为大项目进驻‘量身定做’的‘投资过亿，架线到门口’的电力优惠政策，正显现出其强大的生命力。”海南省政府副秘书长王一新认为，海南电网为构建和谐供用电关系作出了有益尝试。

    观察二 体制嬗变：“专业的才是更好的！”

　　海南省原来将工业走廊规划在西线，而七成以上的大企业，都密集在西部的老城开发区和洋浦开发区。今年以前，由于沿用老的生产管理体制，老城和洋浦两地的管电机构，均为供电所建制，根本无力承担日益增长的大工业用电服务的需求，特别是基础较薄弱的老城开发区内的企业，一度意见很大。　

　　任刚是欣龙无纺公司生产保障中心的负责人。他们的公司位于海口西侧的老城经济开发区，是区内一家大型纺织品出口企业。他举例说明了供电所建制的不适应性：原老城供电所是澄迈供电公司的一个二级单位，而承担区内大多数用户供电任务的110千伏老城变电站，却归海口供电公司管辖。一旦出现用电问题，不但供电所支配不了变电站的操作，就连它的上级单位澄迈供电公司，也只能向海口供电公司反映情况。这样一来一去，半个小时就耗费了，真正的恢复供电工作还没开始。“搞企业的人都知道，这半个小时很宝贵。”例如开发区的一些饲料企业，如果半小时内能来电，生产线上的饲料颗粒不会硬化，否则一旦造成堵塞，损失极为惨重。

　　正是由于电力供应特别是应急保障能力的不理想，早在两年前，欣龙无纺公司就计划上马自己的35千伏变电站，但由于作为省公司计划单列单位的老城供电分公司的成立，使得他们改变了想法。人们看到，新公司成立后，不但管理团队从原来的10多人增加至50多人，而且一切都按专业化管理运作，最明显的是，新公司成立仅两个月，就提出了解决影响供电突出矛盾的改造方案，1000多万元投下去后，供电可靠性明显增强。“现在觉得再上自己的变电站，已没有必要了，这样一下就节约了近1000万元的投资。”

　　据统计，自今年初在两大开发区成立专业化的服务大客户的供电分公司后，海南电网大客户满意率呈直接上升，从去年的89.35%提高至目前的98.23%，专业化管理赢得了客户的一致赞誉。

    观察三 角色定位：甘做大客户“保姆”

　　“我们在很多地方投过资，这里的供电服务最贴心，他们自称是‘电保姆’，说到了，也做到了。”采访中，很多大企业负责人对电网服务的角色定位给予肯定。

　　海南炼化是海南电网第一家真正意义的220千伏用户，仅调试和投产时的最大用电负荷就达9.6万千瓦，约占全省负荷的8%。他们对电网“保姆式”的服务，有着深刻的体<