华东电监局开展供电服务检查工作

电力18讯：为进一步贯彻、落实《供电服务监管办法（试行）》，检查供电服务工作质量，提高服务水平，2006年11月27日至30日，华东电监局组织检查组对上海市电力公司及下属的市区、市南供电公司，沪西、闵行供电分公司的供电服务工作进行了专项检查。这次检查采取自查与抽查相结合的方式，突出重点、点面结合，通过听取汇报、查阅工程档案资料、跟踪抢修投诉工单、电话回访等形式，重点检查了“供电企业向电力用户受电工程提供服务情况”、“供电企业办理用电业务时限情况”以及供电企业处理举报投诉情况等内容。

    从检查情况来看，检查组认为上海市电力公司及其下属公司的供电服务工作总体情况是好的，主要表现为：一是领导重视，认真根据检查要求并结合上半年供电服务检查中暴露的问题进行了积极的整改；二是通过加大配网建设力度、开展带电作业等形式不断提高电能质量，为进一步提升供电服务品质打下了坚实的基础；三是加强需求侧管理，科学合理编制有序用电预案，积极推广绿色电力认购；四是报修、投诉和各项业务体系完善、响应迅速，为优质服务工作提供强大的支撑；五是严格执行了国家规定的电价电费政策；六是从服务创新着手，采取了多种深化服务的举措，努力实现优质服务工作集约化发展。

    在检查中也发现随着今年有色金属价格的上涨，盗窃、破坏电力设施和窃电现象十分严重：据不完全统计，仅市南供电公司1月至10月份共发生破坏、盗窃电力设施案1493起（不包括合并统计的千余件低案值小案件），造成直接经济损失2246万余元。盗窃、破坏电力设施不仅造成了国有资产的巨大损失，还严重影响了电网的安全可靠运行，给供电企业的优质服务增加了很大的难度，值得社会各方面加以关注。此外对于用户业扩工程的收费、施工和供电设施无偿移交等问题需要进一步规范。