青海公司95598客户服务系统顺利升级

电力18讯：10月25日上午10点48分，经过技术人员3个多月的辛勤工努力，青海省电力公司95598客户服务系统新老系统割接顺利完成。截至目前，系统运行良好，这标志着青海公司95598客户服务系统实现顺利升级。

    95598客户服务热线是供电企业面向社会、服务市民的一个窗口。青海省电力公司95598客户服务系统始建于2001年，系统采用全省集中模式，建立以青海电力公司为中心覆盖全省6个供电公司的“95598”客户服务系统，系统通过全国统一的电力客户特服号95598接入到各供电公司座席人员，完成全省供电公司辖区内用电客户查询、咨询、报修、投诉等用电业务。随着时代的发展，电力市场不断规范，供电客户的需求不断增加，单一的服务方式已不适应市场快速发展的需求，原有系统已经无法满足要求，为此，青海省电力公司从实际出发，结合新技术的发展和应用，组织人力、物力于2006年7月开始，对服务系统进行全面升级。为了确保新老系统在不影响业务的情况下顺利割接，青海省电力公司制定详细工作方案和应急预案，及时在青海省及各市主要媒体上发布系统通告，有效避免了因系统割接造成95598客户服务系统业务中断而给用户带来不便的负面影响发生。

    升级后系统在原有95598客户服务系统自动语音服务、人工服务的基础上增加了短信、缴费卡、互联网+等服务方式，并全面实现网络化管理。用户通过电话、传真等方式，能够及时得到系统的服务响应，同时实现了电力客户用电报修、用电报装、电费查询、政策法规咨询、投诉、举报、信息发布、外拨回访、业务统计等服务需求，系统的稳定性和可靠性也大大提高。  （张存有 马君）