云南电网“三个创新”打响营销攻坚战

电力18讯：今年以来，云南电网公司按照“强本、创新、领先”的发展思路和“完善、规范、巩固、提高”的总体要求，在优质服务、需求侧管理、营销技术进步等方面取得了长足进步，为确保完成全年各项指标奠定了坚实基础。

    供电缺口增三成  拉闸限电少两千

    今年上半年云南电网电力供应遭遇最困难的时期，多年不遇的严重干旱、电煤供应不足伴随着旺盛的用电需求，8、9月由于来水严重偏枯，电网被迫在汛期执行计划用电。面对严峻的供需局面，公司采取了积极而有效的措施：一是认真做好计划用电和负荷侧应急备用方案，大力开展需求侧管理，及时调整计划用电指标；二是充分发挥南方电网大平台作用，调余剂缺，积极向邻省贵州购电，有效缓解了我省电力供应的紧张局面；三是积极主动的向省政府、网公司汇报电力供应困难的现实，在政策上得到支持。通过采取以上措施，在用电缺口比去年同期增长27%的不利情况下，全网拉闸限电条次同比减少2225 条次。进入汛期后，云南电网每月的省内供电负荷率都在90%以上，公司供电形势和经营形势呈现好转。
    今年以来，公司系统日发电量16次创新高；系统发电负荷14次创新高，省内日供电量18 次创新高。1－9月，公司累计完成售电量390.2 亿千瓦时，同比增长20.35%。其中省内售电量308.5 亿千瓦时，同比增长13.72%；云电送粤实际完成77 亿千瓦时，同比增长51.28%；对越送电完成4.74 亿千瓦时，同比增长127.5%。

    供电局业务统一  82万客户上线服务

    今年1月1日，由公司开发建设的客户服务技术支持系统上线启动成功，目前上线用户数达82万户，且上线用户还在增长中。它的建成规范了全公司的营销业务，实现了10个供电局营销业务的统一，拓展了客户服务手段，实现了电话和网络报装、报修和银行联网，拓宽了缴费渠道和网点，为开展个性化、差异化优质服务奠定了基础。
    客户服务技术支持系统结合营销业务的拓展还开发完成了来煤加价、差别电价、分时电价分析等功能，特别是短信服务、客户自助中心的投运，强化了系统功能，拓宽了服务渠道，为巩固“三难”治理成果提供了技术支持。

    规范化窗口超600  客户满意率99％

    公司规范化服务窗口建设工作取得新成绩，到2006 年，公司有25 个城市供电营业厅被南方电网公司命名为“中国南方电网公司‘城市供电营业规范化服务达标单位’”称号；580 个农村供电营业窗口被南方电网公司命名为“中国南方电网公司‘农村供电营业规范化服务达标单位’”称号，占农村供电营业窗口总数的87.6％。
    公司各单位积极探索将常规服务与差异化服务相结合，丰富服务内容，提升服务内涵，将优质服务逐步向细分化、多层次、人性化进行了有益的探索并取得实效。昆明供电局推出了小区供电建设“配套费”一条龙服务，新推出了“网上营业厅”。借助短信平台，成功开发了“错峰通知”系统，发手机短信60 万余条。曲靖供电局在业扩报装服务中，改变原“串联式”工作流程为“并联式”操作方法，极大缩短了客户从办理申请到接电的时间。红河供电局以占售电量80％以上的43 家大客户为试点，推出安全性评价、安全用电知识培训、节能用电评价等差异化、个性化的服务。玉溪供电局建立客户满意度测评和跟踪制度，把客户满意度纳入每月的考核，形成定期监督、检查和考核机制。这些举措的实施，提高了用电客户对供电企业的满意度和信赖度，有效地促进了供用电企业的经济效益和社会效益的提高。
     同时，公司不断提高“95598”供电服务和故障抢修服务水平，充实了95598 人员，制订了紧急情况下95598 应急预案。据统计，今年1-9月，“95598”服务共接到电话311886个，其中故障抢修17008 个，业务咨询67251 个，抢修回访客户8481 人，客户表示满意的人数达8448 人，回访满意率为99.61％。 （张云虎、陆永忠）