我们为工作而自豪――北京电力公司备战国庆节保电见闻

电力18讯：记者  唐松寒  实习记者  封  翔

    又是秋风爽，又迎来共和国华诞。长假七天，平日忙碌的人们将尽情快乐和休息。然而，为了保证首都节日期间安全供电，北京电力公司3000多名职工仍然要坚守工作岗位。节日期间他们将怎样工作？国庆节前夕本报记者到北京电力公司进行了采访。

    安全生产是优质服务的基础

    “调度系统的保电工作是从9月下旬开始的，预计今年国庆节期间，北京地区最大负荷703万千瓦，比去年同期增长7.59%，电网处在基本平稳负荷水平，因为是假日，生产负荷减少了，降温、取暖负荷基本不会发生，电力平衡没有问题，能够保证首都的电力供应。”北京电力公司调度通信中心调度处处长郑广君这样说。

    郑广君说，因为安排了节日检修工作，还有“0811工程”施工以及电网消隐工程，少量110千伏及以上变电站、线路需要改变运行方式，将降低个别变电站供电电源的稳定性。不过为了保证北京电网稳定运行，调度室已经精心安排了节日运行方式，准备了事故预案，包括重要活动场所的保电预案，能从容应对可能发生的各种情况。29日将进行一场两级调度的联合演习，由北京电力“市调”和城区供电公司、朝阳供电公司“区调”参加，目的是针对突发情况提高调度员的实战能力。“十一”期间，调度处还会安排专业管理人员值班，增强应急能力，快速处理事故。

    郑广君是老调度，当了11年调度员，“市调”已经连续8年没有发生过调度责任事故，调度员队伍整体素质高，调度员个个出色，曾获得团中央、国资委、国家电网公司等授予的多项荣誉。郑广君说，节日期间“市调”16名调度员全都轮班，家在外地的人员也不能回去，值长李晗10月3日要举行婚礼，他和其他调度员倒换了班次，工作责任重于一切在这里体现得格外深刻。

    相邻天安门广场的前门110千伏变电站，由于地理位置以及周边用电客户的特殊性，政治责任重大。站长汤丽英介绍了节日期间的工作安排，尽管设备经过了更新，系统能够自我完善，平稳运行毫无问题，但是以防万一，变电站依然安排人员值守，定时巡视设备，责任到人。上级领导也相当重视前门变电站的安全运行，节假日都亲自到站里检查工作落实情况。

    客户的事情重于一切

    北京电力95598供电服务热线为首都城乡480万客户服务，客户服务中心有60名值班员，她们常年轮班工作，从来没有周休日和节假日。客户中心信息处副处长邢胜告诉记者，95598供电服务热线在节日期间，早班将安排25个坐席值班，下午班20个坐席，夜班10个坐席，多于平日。硬件系统也有专人维护，VIP坐席24小时开通，奥运青年志愿者服务队和英语服务队人员随时在岗待命，如果发生区域性停电，可以发布短信息告知客户发生了什么故障，并解释正在抢修，让客户耐心等待。如果发生突发事故，造成较大影响，将按预案迅速增加值班人员，管理人员也会上岗。他说，客户的事情永远重于一切，重大节假日更重于平日，客户来电报修、咨询、查询、投诉，电话铃响三声之内保证接听。

    邢胜工作7年来从未休过一个完整的节日，因为工作在身不能看望病危的父亲，想起往事不禁泪下。

    邢胜动情地说：“许多值班员工作时遇到客户不理解，有的客户甚至恶语伤人，但是她们总是用最大的理解和宽容来化解客户的不满和烦躁情绪，因为95598供电服务热线是北京电力的窗口，值班员的工作质量直接关系到北京电力乃至国家电网公司的形象。”他还说：“电与人民生产生活息息相关，正是由于我们的工作，才给那么多人带来方便，才保证了社会的稳定与和谐，想想这些，尽管节假日我们不能休息，但是我们心里特别自豪。”

    节前，北京电力公司还特别对机场、火车站、各级政府部门、广播电视单位、医疗机构等重要客户做好安全供电的相关检查，制定应急预案，对重点输、变、配设备及路灯照明等设备进行了维护、巡查，节日期间还将保证对重点设备进行特巡。30个24小时人工售电网点随时为电卡表客户提供购电服务，晚间应急送电卡服务也正常安排。并且安排了抢修力量和备品备件，一旦客户报修，抢修人员保证在承诺的时间内到达现场。

    首都无小事。守护北京电网，安全优质供电，北京电力公司广大职工深感肩负神圣职责。营造和谐，欢度节日，全社会需要电力职工的奉献，首都北京更加需要电力职工的奉献。“为了首都万家灯火，我们责无旁贷；为了节日合家团圆，我们时刻准备着。我们为自己的工作而自豪！”