“内查外举” 山西电力公司着力推进优质服务工作

电力18讯：近期，山西省电力公司着力在“内查外举”上做文章，进一步提升优质服务水平。

    内查，重点是开展“五查”。即一查责任制落实。要求各单位建立健全党政主要领导负总责的优质服务责任制，严格优质服务事故调查和责任追究，将优质服务纳入干部管理和各级领导的业绩考核体系。二查服务工作标准。制定营业厅、95598、抄表、抢修、用电检查、装表接电等专业的营销业务行为规范操作手册，建立服务品质管理的组织系统，建立三级服务品质管理模式，进一步统一服务流程，细化服务标准，规范服务行为，提高服务水平。三查服务保障体系。加快全省大集中的营销自动化系统建设，实现业扩报装、负荷分析等电力营销业务处理快捷、准确和规范；加快分公司集中受理、省公司实时监控的95598客户服务系统，完善系统报修、咨询、查询、投诉、举报等功能，有效整合服务资源，满足客户多层次、个性化的需求服务。四查服务评价体系。加强对规范化窗口达标率、供电可靠性、电压合格率、服务承诺兑现率、投诉举报办结率的等指标的考核，逐步在全省所有营业窗口建设视频监控系统、客户即时评价系统，实现对供电优质服务所涉及的各个部门、每名员工、每项工作、每个流程的监督考核与评价。五查服务关键环节。紧紧围绕“三个十条”，查领导作风，查员工行为，查制度落实，查问题根源；重点检查随意停电、事故抢修时限、收费、“三不指定”问题，以及偏远地区供电服务问题；加大明查暗访工作力度，及时处理不作为、乱作为的人和事。

    外举，主要是通过设立500万元投诉举报奖励基金，将“三个十条”落实工作置于社会各界的监督之下，强化优质服务的外部监督机制。