青海省电力公司大检查促优质服务常态机制建设

电力18讯：“您好，这里是青电光明热线,XX号为您服务，请问您有什么需要帮忙？”

    “我这里没有电，不知道什么原因，能否来人查一下？”

    “请问您的详细地址和联系电话”

    “我这里是互助县西部民族文化村，电话是XXXXX”

    “我们马上派人过去，请您稍等”

    ……

    十多分钟后，两名身穿蓝色工作服，头戴黄色安全帽的用电检修人员，携带着检修工具，骑着一辆双轮摩托，风驰电掣地赶到了报修现场。望着他们到来，掐着时间的“报修人员”满意地笑了，并亮出了他们的身份――“我们是青海电力公司优质服务专项检查组，感谢你们的工作。”这是发生在8月29日青海互助县西部民族文化村的一组小小“镜头”。

    8月17日国家电网公司优质服务电视电话会议结束后，青海省电力公司党委迅速进行了会议精神的传达和专项部署，成立了公司优质服务专项检查组，决定从8月22日至9月10日在全公司范围内开展一次重点针对县级供电企业的优质服务专项大检查活动。

    检查组通过实地抽查、电话暗访、走访客户、模拟测试等手段对公司所属各县供电公司营业厅、95598服务热线、停限电公告、停限电程序、报修服务、客户交费、投诉等方面进行了专项检查。

    近年来，青海省电力公司认真贯彻落实国家电网公司关于优质服务的一系列要求，推出了一批有特色、重实效、得民心的服务措施。在全面贯彻落实国家电网公司优质服务“三个十条”的基础上，公司加快推进了优质服务常态机制建设，成立了大客户供电协调小组，对重要负荷进行专项协调和服务，基层6个供电公司也相继成立了大客户管理所（组），集中管理和服务用电容量3150千伏安以上客户。同时，根据城市扩展和居民客户分布的变化，公司在西宁市增设了2个供电营业所、4个固定收费点，新增了邮政网点收费渠道。

    对检查中发现的部分基层员工对“三个十条”和有关业务知识等内容学习不够和低压配网薄弱，造成了停电次数增加等问题，青海省电力公司表示，将进一步加强对一线营销人员，包括95598人员、报修人员及农电工的专业培训，逐步完善故障报修工作的改制，同时加快95598系统功能升级和改造工程，加大对低压配网改造力度和资金的投入，完善优质服务常态运行和检查和监督机制，不断推进青海省电力公司的优质服务建设。 （张永朝 芮海涛）