吉林电力公司出台六项措施推进优质服务工作

电力18讯：国家电网公司优质服务电视电话会议后，吉林公司于8月24日至8月31日对全省8个供电公司的优质服务工作进行了大检查。通过检查，较好地规范了优质服务的组织领导、“三个十条”落实、窗口规范、营销管理、农电管理、服务监督与行风建设等各项工作，促进了优质服务管理水平的提高。同时，吉林公司还针对检查过程中发现的9个方面问题，提出了六项整改措施：

    一是建立优质服务检查常态机制。定期组织有关专业部门开展明察暗访，对结果进行通报、考核。二是加强电压质量管理，提高电压合格率。深入落实《吉林省电力有限公司2006年加强供电电压质量管理指导意见》，加快建设电压质量监测系统，形成科学的电压质量监督体系，实现吉林全省电压统一监测。三是建立监督制约机制，主动接受社会监督。主要是建立省公司层面的行风建设及优质服务监督员队伍；建立投诉举报奖励资金管理办法；组织开展好行风测评工作；组织基层供电公司开展好日常评价。四是完善服务措施，严格履行供电服务“十项承诺”。主要是完善建设好农供电统一的“95598”客户服务系统；解决好“95598”系统稳定问题；加快完成标识更新；加快客户服务中心的建设；建立健全延伸服务机制；统一制定停电信息披露内容；建立完整的停电通知体系。五是规范客户工程管理。加快住宅小区供电配套工程收费标准审批工作，变管理客户为服务客户，杜绝“三指定”行为，为客户用电开辟绿色通道。六是强化营销信息化建设，为优质服务工作提供可靠的物质保障。主要是建设好全省统一的营销技术支持系统；统一规范建设好银电联网系统；开发短信息服务平台；加强服务网站建设；完善营业厅信息查询系统等。  （樊泽才）