湖北电力公司开展“万人评电”问卷调查

电力18讯：为广泛征集社会各界对供电服务的意见，客观真实地掌握供电系统行业作风建设的实际情况。日前，湖北省电力公司组织开展了“万人评电”社会问卷调查活动，利用社会力量来实现外部监督。

    调查问卷表由湖北省邮政局统一向全省发放并收回，主要问卷对象为湖北各地的大工业、非普工业、商业、农业以及居民客户代表。问卷内容集中在客户对电力系统行风的总体印象、对到供电部门办事是否方便、对投诉处理结果的满意程度、对当前供电服务存在的主要问题等。评价等级分为满意、基本满意和不满意。

    此次调查范围涉及湖北全省14个地市（州），共计发调查问卷一万份，回收有效问卷6706份，占发放总量的67.06%。在收到的有效问卷中，对近年来供电行风与过去相比的看法上，97.6%的客户认为大有好转和好转； 97.9%的客户认为到供电部门办事是方便的；对投诉处理结果的客户满意率为98.8%；对95598热线服务的客户满意率为98.1%。但同时还有20.4%的客户电费缴纳还不够方便，9.7%的客户认为用电报装不是很便捷，6.3%的客户认为故障保修不够及时。

    据悉，湖北省电力公司已将调查统计结果印发到有关部室和所属14家供电单位，要求各单位和有关部室针对问卷中反映的各类问题进行深入细致分析，采取切实可行的措施加以解决。