江西省电力公司抓优质服务连出实招

电力18讯：开展“飞行”暗访  实施地毯式检查  每日公布投诉

     江西省公司抓优质服务连出实招

    本网讯  记者李洪明报道  8月30日，江西省电力公司负责人分头带领6个供电服务检查组赴各基层单位，对市、县供电企业的营业窗口进行明察暗访，对检查中发现的问题，除了责令及时整改外，还以红头文件的形式在公司系统通报。这是该省公司贯彻落实国家电网公司优质服务电视电话会议精神，狠抓供电优质服务的措施之一。
    据了解，在收听收看了8月17日国家电网公司优质服务电视电话会议之后，该省公司当即召开公司党组会议，专门研究部署供电优质服务工作，并于8月21日召开公司系统电视电话会议，对进一步抓好公司系统的供电优质服务工作进行了动员与安排。随后，该公司从本部各部室抽调人员，组成6个优质服务检查组，沉到各市、县供电公司，对营业窗口和优质服务工作进行地毯式检查。公司党组书记、总经理毛日峰还利用“双休日”时间，不打招呼地暗访了上饶供电公司和玉山县、信州区供电公司的营业窗口，并以普通客户的身份体验了交电费、办理业扩报装和故障报修等服务，对暗访检查中发现的薄弱环节，当即责令有关部门进行整改，并在公司系统进行通报。
    在本部检查组深入基层进行明察暗访的同时，该公司还在本部设立了24小时举报电话，对客户对供电服务的投诉举报情况每日进行公布、并定期在《江西电力报》上刊登。
    为鼓励客户对供电服务中存在的问题进行举报，该公司从省公司到各市、县供电公司，还专门设立了优质服务奖励基金，激励各界群众和客户对供电服务进行监督举报。该公司还及时召开了由社会各界人士参加了座谈会，虚心听取客户对供电服务的意见与建设，对工作的薄弱环节进行改进完善，以进一步提高优质服务水平。