北京电力公司开展行风建设稽查月活动

电力18讯：本网讯  记者唐松寒报道  北京电力公司按照国家电网公司部署，于8月25日起开展为期一个月的“优质服务行风建设稽查月”，检查和整改优质服务工作暴露出的问题，这也是该公司推进“新北京、新奥运、新电力”优质服务工程，进一步规范优质服务行为，推进行业作风建设采取的重要举措。
　  “稽查月”活动先期进行10天的动员、学习和培训，加强教育，增强全体员工供电服务的生命线意识、责任意识。随后分别安排各为一周的自查、总结；公司领导带队督察、总结、整改。
　　重点开展七项检查：查优质服务工作组织领导机制是否落实；查对“三个十条”的熟知程度和贯彻落实情况，有否违反“三个十条”事件发生；查员工优质服务教育管理是否存在薄弱环节，查是否严格执行供电服务规范；查优质服务各项工作是否有章可循，优质服务应急处理体系是否建立，公司优质服务管理办法是否落到实处；查客户的投诉举报是否认真处理，是否存在“三不指定”、停送电管理、事故抢修时限、收费等方面问题；查落实公司“新北京、新奥运、新电力”优质服务工程是否到位，各项计划是否真正落到实处；查各级营业窗口建设，是否符合《北京电力公司营业窗口建设规范》。
　　将针对供电服务违规的处罚、服务事故责任追究，修订相应的制度规定，拓宽社会监督渠道，逐步完善客户满意度调查、行风测评、客户投诉三位一体的社会监督体系。对于在稽查月期间出现的服务事故，要按照有关规定从严处理并严肃追究领导责任。