安徽电力公司从基础管理入手提高优质服务水平

电力18讯：
安徽省电力公司从分析近期公司系统行风典型案例入手，查找优质服务的薄弱环节，分析原因，明确对策。要求公司系统各单位以更坚决的态度，更有效的措施，坚持不懈地抓好行风建设和优质服务。

近几年来，安徽省公司系统供电服务质量和水平不断提高，行风建设成效明显。1206个供电窗口被地方政府评为“人民满意的基层站所”；省公司连续三次荣获“全省万人评行风活动”第一名，有6个市供电公司在第三次“万人评行风”活动中客户满意度在当地名列前茅。

一方面是公司行风建设的长足进步，另一方面则是部分员工在思想观念、思维方式、行为习惯等方面与公司发展要求相比，与社会各方面对供电服务水平提高的要求相比还有很多不适应。“成绩不小、基础不牢。”这是安徽省公司系统行风建设工作的现状。

为切实贯彻国家电网公司优质服务会议精神，提高公司系统行风建设工作水平，安徽省公司8月28日以电视电话会议的形式，对公司系统今年以来发生的行风事件进行分析，查找行风建设的突出问题。而存在的问题的根本原因则是管理基础不牢：公司系统各单位对供电服务基础管理要求不严；服务文化建设没有解决服务文化建设与企业管理、与员工行为、与供电服务管理规范有效融合；少数员工服务行为和服务理念仅表现为或停留在遵循既有的规章制度与业务流程，因为服务态度问题导致用户不满的情况屡有发生；领导干部的工作作风和能力建设有待提高。

针对问题，提出对策。安徽省公司总经理杨宁生认为：“供电企业供电服务的普遍性决定了行风建设的目标就是要让政府放心，让客户满意，得到社会的认可。要达到这个目标，必须紧紧抓住贯彻执行国网公司“三个十条”这个关键，夯实基础，认真管理，狠抓执行，保证“三个十条”和行风建设的相关制度得到贯彻落实。”安徽省公司党组书记庞利民指出：行风建设重点是三个环节，一是建，各级各个岗位做好日常管理工作是关键；二是纠，关键是要大胆负责，勇于去纠、大胆地去管，重点是反窃电。三是正确应对新闻媒体，要充分认识新闻宣传工作在行风建设中的重要性，要讲究新闻宣传的艺术，把握舆论导向。要加强和媒体的沟通和联系，及时掌握舆情，争取尽早解决问题。

为切实加强公司系统行风建设工作，安徽省公司要求系统各单位对照省公司发布的《基础管理标准》，抓好营销服务、农电优质服务、企业文化建设以及行风建设等基础管理标准必备要求和基本要求的落实，确保公司系统行风建设和供电服务工作达到统一的基准线。采取有效措施，突出抓好县公司以下特别是乡镇供电所的行风建设和供电服务工作。通过教育培训，加强员工素质建设。以营业窗口为重点，整合内部资源，优化业务流程，规范员工服务行为。从转变员工思想观念入手，切实加强服务文化建设。要加强沟通协调，完善行风建设领导体制与工作机制，建立健全党委统一领导，行政具体负责，纪委组织协调，部门落实责任，员工共同参与的行风建设领导体制和工作机制。建立行风建设责任机制。按照“谁主管谁负责”的原则，层层落实管理责任，每位员工按照属于谁的工作范围和岗位职责由谁负责的要求，服务工作延伸到哪里，行风建设的责任就追踪到哪里。（何晓玲）