江苏电力十举措贯彻国网优质服务会议精神

电力18讯：8月17日，国家电网公司优质服务电视电话会议结束以后，近年来在优质服务工作中取得不俗业绩并于2004年底夺得“中国用户满意鼎”的江苏省电力公司立即召开专题会议，研究和部署进一步贯彻落实会议精神的举措，提出重点抓好十个方面工作，全面提升公司优质服务水平。

　　一是深入学习会议精神，组织全体员工学习陈进行副总经理的讲话和会议的情况通报以及“三个十条”，在深刻分析的基础上认真吸取兄弟单位的教训，结合“爱心活动”、“平安工程”、岗位培训和优质服务主题活动的开展，进行优质服务教育，提高全员特别是各级领导干部对新形势下加强优质服务和行风建设艰巨性、长期性和紧迫性的认识，始终把优质服务作为事关公司改革发展全局的重要工作抓紧抓好。二是从8月21日起组织开展为期1个月的优质服务大检查，消除优质服务工作中的薄弱环节。三是建立优质服务突发事件应急处理机制，在对优质服务突发事件分级、分类的基础上，明确处置原则和处理流程，形成省、市、县公司优质服务突发事件应急处理预案，同时完善信息报送制度。四是设立供电服务社会监督奖励专项资金，完善客户满意度评价体系，主动争取社会监督。五是在连年开展优质服务主题活动的基础上，扎实推进今年由“亲情电力”、“绿色节能”、“惠及乡村”、“诚待电厂”、“强网建设”、“品牌服务”等六大专题组成的“和谐节约、电力先行”优质服务主题活动的开展，稳步提升服务质量，在江苏地区进一步扩大“国家电网”品牌的知名度和美誉度。六是认真抓好优质服务宣传，及时报道公司优质服务的新举措和涌现出来的先进人物，并继续加大刘平“亲情服务法”在城乡服务窗口的宣传贯彻力度，进一步丰富优质服务的内涵，提升优质服务水平。七是在2002年在全国电力系统率先建立以“一个体制、两个标准、三个支撑、四个机制”为基本框架和50多个文件为补充的优质服务常态运行机制，开通“95598”供电服务热线，建成集电话、网络、柜台服务于一体的多渠道、多方式的客户服务体系的基础上，进一步完善优质服务常态机制，推动优质服务规范化。八是强化监督机制，严格实施内外双重监督，严格责任考核，严肃责任追究，坚决杜绝有令不行、有禁不止的行为发生，保证公司各项措施的全面和有效落实。九是落实国家电网公司与省人民政府签署的《关于共同推进江苏电网“十一五”发展会谈纪要》的精神，加大电网规划力度，坚持电网规划与地方国民经济发展规划相结合、与城乡建设规划相结合、与城市专业规划相结合、与国家电网和区域电网规划相结合，推进沿高速公路构建线路走廊的规划与建设，努力建设省级强网。十是贯彻国家电网公司“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，加强农村电网建设与管理，按照专业化、集约化、规范化要求，将城市供电优质服务的标准、要求全面导入乡镇供电所，在实现城乡各类用电同网同价的基础上，全面提升农村供电优质服务水平，到“十一五”末使全省农村全面享受到与城市同标准的用电服务。