湖南省电力公司积极推进优质服务工作

电力18讯：国家电网公司优质服务电视电话会议召开后，湖南省电力公司迅速行动起来，认真学习会议精神，深入分析了公司当前优质服务工作存在的问题，积极部署下一阶段的优质服务工作。

    8月18日，该公司召开了优质服务工作专题会议，会议决定将每年7月31日定为公司优质服务警示日，结合公司优质服务现状和主要任务，从即日起，围绕“三个十条”，积极开展优质服务大检查活动，明确检查重点单位、重点内容，认真排查优质服务隐患，优质服务保障体系或工作措施的贯彻落实。同时进一步完善社会监督机制：一是设立省公司优质服务举报奖励专项资金；二是聘请省公司层面行风监督员。从重要客户、大用户以及行风评议机构聘请行风建设监督员，认真听取社会各界的意见；三是继续开展客户满意度调查，省公司定期举行大客户、重要客户恳谈会，逐步完善社会评价监督体系。加强新闻发布和宣传工作，扩大社会影响，推进“国家电网”品牌的宣传推广，树立良好的企业形象。

    为切实加强优质服务工作，全面提升优质服务水平，该公司对当前的优质服务工作进行了部署：一是加强教育宣传，提高对优质服务工作重要性认识。要求各单位要增强学习贯彻“三个十条”的自觉性，在全体职工中开展以“三个十条”为重点的优质服务形势、理念、警示教育活动，树立大市场、大营销、大服务观念，增强服务意识。要通过严肃认真的教育培训，使优质服务理念深入到人心，提高员工服务技能。教育活动要覆盖各级供电部门（包括外聘人员、农电工），重点加强对县级供电企业（包括控股公司、代管公司）和直接面向客户的员工的教育培训。各单位要加强对优质服务先进典型的宣传报道，通过正面典型报道引导优质服务工作深入开展。二是开展自查自纠工作，消除优质服务薄弱环节和隐患。要求各单位要立即落实国家电网公司优质服务电视电话会议要求，组织制定切实可行的检查方案，开在优质服务大检查活动，全面自查自纠。此次检查要把重点放在县（包括公司直供直管、控股、参股和代管县公司）、区供电企业，紧紧围绕“三个十条”，查领导作风，查员工行为，查制度建设落实情况，查问题根源；查干部员工对“三个十条”的熟知程度和贯彻落实情况，特别是“三个十条”中最容易出问题的有关条款（如停电问题、事故抢修时限问题、收费问题、“三不指定”问题）的落实情况。每位员工要认真分析自身在优质服务方面存在的问题，制订有针对性的整改措施。对检查发现的问题，要召开专题会议研究制定整改措施，落实整改责任，坚决消除优质服务工作中的死角。三是加强制度建设，全面规范优质服务工作。要求各单位要按照“四个服务”的要求建立健全优质服务规章制度，推进优质服务标准化管理。四是引入外部监督，增强接受监督的的主动性。各单位要建立外部监督制度，积极、主动接受社会监督，听取客户意见。认真开展客户满意度调查，加强对其成果的分析应用。五是加强执行力，确保优质服务落实到位。贯彻“四个服务”宗旨，兑现“三个十条”承诺，关键在于抓好各项工作措施的执行。增强各级领导和员工的执行力，是确保优质服务落到实处的关键。（汤笛声）