天津电力深化“心连心工程”提升优质服务水平

电力18讯：
为全面贯彻落实国家电网公司优质服务电视电话会议精神，会后，天津市电力公司立即组织有关部门专题研究，对各供电单位、窗口单位全面开展自查自纠工作进行了部署和安排。同时，为提升公司的优质服务水平，制定出六项措施，以进一步深化“国家电网”优质服务品牌引领下的“天津电力心连心工程”建设。

一是在滨海供电公司成功试点的基础上，在公司系统全面推行针对大电力客户提供VIP服务的“客户经理制”，真正做到“内转外不转”；二是针对服务对象需求，制定“个性化服务”、“差异性服务”的具体措施，大力推广特殊客户上门服务，树立公司关爱社会、共创和谐天津的形象；三是加大推行《客户回访制度》力度，积极开展“客户满意度调查”活动；四是建立监督机制，出台《“天津电力心连心工程”优质服务工作考核评价办法》；五是设立优质服务举报奖励资金，主动接受社会监督，充分利用“连心卡”等方式开展有奖征集意见和建议，公开向社会发布，鼓励社会各界投诉举报公司员工违反《供电服务监管办法》和“三个十条”的行为；六是加强优质服务应急机制建设，包括制定针对大面积停电、重要客户停电等突发事件应急处理预案；制定关于重大优质服务突发事件信息报送的有关规定等。