山东电力集团：健全优质服务常态运行机制

电力18讯：
山东电力集团公司认真传达学习国网公司优质服务电视电话会议精神，要求把会议精神传达到基层、传达到每一名职工、传达到每一名农电工，并立即行动起来，认真研究和分析存在的问题，进一步完善优质服务常态运行机制，开展优质服务大检查，自上而下制定切实可行的整改措施，推进优质服务工作再上新水平。

他们进一步完善优质服务常态运行的四个机制：一是完善保障机制。加强组织领导，完善主要领导负总责、全员参与的优质服务领导体制和工作机制。二是完善服务机制。以客户为中心，以科技创新为手段，把同业对标的理念落实到优质服务工作全过程，努力提高供电服务能力。三是完善监督机制。贯彻落实这次会议上国家电网公司下发的《关于进一步贯彻落实“三个十条”的意见》，升级建设95598客户服务调度中心。四是完善激励机制。山东电力集团公司将统一组织开展客户满意度第三方测评，建立优质服务指标评价体系，并纳入对各单位的年度业绩考核体系。

按照开展优质服务大检查的工作部署，山东电力制订了详细的落实方案，在前一段时间与全省17个市公司主要负责人进行行风谈话的基础上，紧紧围绕落实“三个十条”，查领导作风，查员工行为，查制度落实，查问题根源，突出解决在兑现服务承诺、业扩工程“三不指定”、停送电管理、事故抢修时限、收费、农电资产管理等方面存在的问题，层层落实责任制，加强整改，消除死角，不留隐患，巩固公司优质服务基础。集团公司班子成员将分片包干，深入基层督导，确保检查收到实效。（刘玉树 侯婷）